Руководитель направления клиентского опыта

Вакансия № 22993549 от компании АО Национальная система платежных карт на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании АО Национальная система платежных карт.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Большая Татарская улица, 11а.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 22993549 добавлено в базу данных: Четверг, 27 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 22993549:

Прочитано соискателями - 111 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "АО Национальная система платежных карт":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Организовывать работу направления развития клиентского опыта;
Участвовать в разработке новых продуктов/сервисов, развитии клиентских интерфейсов;
Обеспечивать UX/UI экспертизу (построение клиентских сценариев, разработка макетов и прототипов интерфейсов, контентное наполнение);
Анализировать поведение клиентов и обратную связь от них, использовать эти данные для улучшения интерфейсов и информации в каналах коммуникации;
Разрабатывать предложения по изменениям, аргументировать их, обсуждать с командой и ставить задачи на их реализацию;
Тестировать гипотезы и предложения по изменениям с клиентами (удаленные тестирования, интервью по методике дизайн-мышления);
Презентовать результаты внутренним заказчикам и команде;
Изучать и имплементировать лучшие практики по клиентскому опыту.

Требования к работнику:

Высшее образование;
Опыт руководства направлением развития/улучшения клиентского опыта;
Опыт организации процессов работы команды клиентского опыта, развитие сотрудников команды;
Опыт участия в запуске новых продуктов/сервисов: разработка клиентских сценариев, UX/UI проектирование, контроль и адаптация текстов для клиентских интерфейсов;
Наличие опыта изучения клиентов с применением различных методик (глубинные интервью, юзабилити тесты, дизайн-мышление), сборка результатов и использование их в изменениях процессов/продуктов;
Опыт улучшения юзабилити клиентских интерфейсов (сайт, мобильное приложение, коммуникации и другие);
Умение ориентироваться в современных трендах и паттернах поведения клиентов;
Умение разбираться в специфике взаимодействия с клиентом в web-каналах и мобильных приложениях;
Умение проводить UX-исследования и использовать их результаты для улучшений;
Уметь самостоятельно предложить решение и аргументировать его;
Владение Power Point (как регулярная часть), Google docs, Miro и Figma (как преимущество);
Внимание к деталям и фокус на результат, коммуникабельность, высокий уровень самоорганизации.

Условия труда:

Оформление согласно ТК РФ;
Достойный уровень заработной платы + премии;
График работы: 5/2 с 9:15 до 18:00;
Социальный пакет: ДМС со стоматологией, телемедицина, полис для выезжающих за рубеж, доплата по больничным листам до 20 дней в году, материальная помощь в особых случаях;
Профессиональное развитие: обучение за счет компании, посещение профильных конференций, электронная библиотека;
Корпоративная культура: командные виды спорта, корпоративные мероприятия, тимбилдинги, лектории;
Работа в команде профессионалов с уникальной экспертизой;
Комфортный офис в центре: тренажерный и спортивный залы, лаунж-зона, корпоративная столовая, микромаркеты, кухни с чаем, кофе и снеками на каждом этаже.