Проектировщик голосовых сценариев (проектирование голосовых сценариев обслуживания клиентов банка)
Вакансия № 23207896 от компании Сбер для экспертов на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Сбер для экспертов.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 23207896 добавлено в базу данных: Понедельник, 10 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 23207896:
Прочитано соискателями - 29 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Сбер для экспертов":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Команда голосового ассистента IVR работает над автоматизацией и ускорением обслуживания звонков розничных клиентов в колл-центр банка.
Мы ищем опытного customer journey expert'а для проектирования голосовых сценариев обслуживания клиентов банка.
Обязанности работника:
- формировать и тестировать продуктовые гипотезы для виртуального ассистента;
- проводить бэнчмаркинг аналогичных продуктов у конкурентов и анализировать лучшие практики;
- анализировать процессы обслуживания клиентов в разных каналах и определять их потенциал для виртуального ассистента;
- анализировать данные из разных источников для построения эффективных сценариев (совместно с аналитиками и исследователями данных);
- проектировать сценарии для виртуального ассистента совместно с коллегами;
- синхронизировать бизнес-процессы и метрики продукта с целями других сервисов/подразделений банка;
- проводить исследования/проверки гипотез (CustDev, UX-тестирование);
- изучать и применять современные технологии голосового стека (синтез, распознавание речи, NLP).
Требования к работнику:
- опыт проектирования и тестирования продуктов;
- опыт изучения проблем и потребностей клиентов;
- опыт работы в команде с разработчиками;
- образование высшее (маркетинг, лингвистика, социология, экономика - желательно).
Желательно:
- опыт разработки голосовых ботов или сценариев для голосовых ботов;
- опыт запуска мобильных/web продуктов.
Мы готовы предложить:
- конкурентоспособный уровень дохода (оклад+достойные премии);
- молодую и дружную команду;
- корпоративное обучение, курсы, тренинги;
- уютный и комфортабельный офис рядом с м. Кутузовская: зоны отдыха, фитнес-центр, массажные кресла, подземная парковка;
- ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии, корпоративные мероприятия.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.sberbank-talents.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):