Проектировщик голосовых сценариев (проектирование голосовых сценариев обслуживания клиентов банка)

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 23207896 добавлено в базу данных: Понедельник, 10 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Сбер для экспертов":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Команда голосового ассистента IVR работает над автоматизацией и ускорением обслуживания звонков розничных клиентов в колл-центр банка.

Мы ищем опытного customer journey expert'а для проектирования голосовых сценариев обслуживания клиентов банка.

Обязанности работника:

• формировать и тестировать продуктовые гипотезы для виртуального ассистента;
• проводить бэнчмаркинг аналогичных продуктов у конкурентов и анализировать лучшие практики;
• анализировать процессы обслуживания клиентов в разных каналах и определять их потенциал для виртуального ассистента;
• анализировать данные из разных источников для построения эффективных сценариев (совместно с аналитиками и исследователями данных);
• проектировать сценарии для виртуального ассистента совместно с коллегами;
• синхронизировать бизнес-процессы и метрики продукта с целями других сервисов/подразделений банка;
• проводить исследования/проверки гипотез (CustDev, UX-тестирование);
• изучать и применять современные технологии голосового стека (синтез, распознавание речи, NLP).

Требования к работнику:

• опыт проектирования и тестирования продуктов;
• опыт изучения проблем и потребностей клиентов;
• опыт работы в команде с разработчиками;
• образование высшее (маркетинг, лингвистика, социология, экономика - желательно).

Желательно:

• опыт разработки голосовых ботов или сценариев для голосовых ботов;
• опыт запуска мобильных/web продуктов.

Мы готовы предложить:

• конкурентоспособный уровень дохода (оклад+достойные премии);
• молодую и дружную команду;
• корпоративное обучение, курсы, тренинги;
• уютный и комфортабельный офис рядом с м. Кутузовская: зоны отдыха, фитнес-центр, массажные кресла, подземная парковка;
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии, корпоративные мероприятия.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):