Руководитель направления сертификации и стандартизации Контактного Центра

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 23227410 добавлено в базу данных: Вторник, 28 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Сбер для экспертов":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Дивизион «Центр корпоративных решений» осуществляет поддержку корпоративных клиентов банка посредством оказания услуг справочно-информационного консультирования корпоративных клиентов по сервисам Банка и Компаний экосистемы по различным каналам связи, в том числе осуществляет дистанционные продажи продуктов и услуг.

Численность ЦКР более 4500 сотрудников, включая сотрудников РЦ, находящиеся в городах Новосибирск, Нижний Новгород, Тольятти, Тула, Ставрополь, центральный аппарат г. Москва, включая собственные команды разработки.

Основной Функционал:

• Проведение сертификации КЦ по международным стандартам. Контроль исполнения Международных стандартов по чек-листу
• Разработка, внедрение и контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов ЦКР
• Разработка, внедрение и контроль соблюдения стандартов работы руководителей и сотрудников ЦКР
• Внутренний аудит процессов ЦКР с целью повышения их эффективности
• Координация работы Лин-лабораторий ЦКР
• Организация работы сервиса с инициативами сотрудников ЦКР
• Организация регулярных встреч с Территориальными Банками, подразделениями ЦА

Основные ожидания от кандидата:

• Иметь уверенные навыки коммуникаций разного уровня
• Иметь опыт в организации и реализации проектных задач
• Системный подход в решении задач
• Знание процессов обслуживания клиентов КИБ Банка, процессов обслуживания клиентов контактным центром
• Уметь работать в многозадачной среде
• Уверенный пользователь офисных приложений MS Office (Word, Exсel, Power Point, Outlook)
• Опыт работы с техническими средствами для организации ведения проектов Jira/Confluence

Мы предлагаем:

• работу в крупнейшем банке России в профессиональной команде;
• трудоустройство согласно ТК РФ;
• регулярное корпоративное обучение;
• ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний;
• материальную помощь и социальную поддержку, корпоративную пенсионную программу;
• льготные условия кредитования;
• яркую и насыщенную корпоративную жизнь

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):