Менеджер по работе с клиентами (ЖК "Видный город ")

Вакансия № 2324768 от компании Urban Group на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Urban Group.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: до 70000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Московская область, Расторгуевское шоссе.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 2324768 добавлено в базу данных: Воскресенье, 2 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 2324768:

Прочитано соискателями - 197 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Urban Group":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Urban Group - крупная девелоперская компания, специализирующаяся на строительстве жилой недвижимости в Московской области, открывает вакансию в отделе клиентского сервиса «Менеджер по работе с клиентами» в ЖК "Видный город"

Обязанности работника:

1. Передача объектов недвижимости покупателям, включая:

Консультирование Клиента по телефону и при личной встрече по поводу приобретённого объекта недвижимости п жилого комплекса в целом, по общим и техническим вопросам, гарантийным обязательствам, вопросам эксплуатации;
Контроль оплат Клиентами ДС за дополнительные метры по результатам обмеров БТИ;
Демонстрация Клиентам шоу-рума (если объект- не достроен), либо купленного объекта недвижимости;
Ведение графика приема/передачи объектов недвижимости (ведение записи Клиентов в графике приема/передачи, контроль за его соблюдением, фиксация Клиентского трафика);
Физический осмотр объекта недвижимости вместе с Клиентом при передаче, подписание с Клиентом Акта приема-передачи помещения и дефектных ведомостей;
Сбор и подготовка необходимых документов для организации регистрации права собственности Клиента на приобретенный им объект недвижимости, передачу их в Отдел оформления и регистрации;
Передача Клиенту свидетельства на право собственности.

2. Договорная работа с Клиентами (после оплаты ими сумм по основному договору):

Заключение дополнительных соглашений к договорам ДДУ н ДКП при необходимости;
Предоставление Клиенту информации по процессу передачи объекта недвижимости после ввода в эксплуатацию;
Подготовка необходимых документов и обеспечение заключения договора с Управляющей компанией на эксплуатацию;
Разъяснение Клиенту условий Договора с Управляющей компанией;
Отслеживание оплат услуг Управляющей компании клиентами, уведомление в случае просрочки, инициирование и сопровождение до финала судебных процедур в случае нежелания Клиентов оплачивать просроченную задолженность.

3. Работа с обращениями Клиентов:

Встреча и распределение Клиентов, посещающих офис ОКС (выявляет потребности клиента, проясняет цель визита Клиента, предлагает помощь, проводит в определенную зону, приглашает нужного сотрудника);
Прием/распределение входящего потока телефонных звонков;
Предоставление первичной консультации Клиентам при обращении в ОКС и по телефону;
Прием и регистрация обращении Клиентов (претензии, заявок, предложений);
Ведение работы по закрытию обращений;
Организация устранения дефектов, в том числе по гарантийным случаям, как но объектам собственности, так и но общественным территориям; координация работы подразделении (строительных и иных) по устранению претензий, взаимодействие с юридической н иными службами по вопросам подготовки и согласования ответов Клиентам;
Своевременное информирование Клиента на всех этапах работы по его обращению, подготовка и направление ответов клиентам по результатам рассмотрения обращений;

4. Занесение в Информационные Системы и Реестры ОКС всей информации по работе с Клиентами, с их претензиями н документами, планирование будущих событий.

5. Продажа дополнительных объектов недвижимости пли услуг клиентам:

Консультирование Клиента но интересующему объекту недвижимости или услуге;
Бронирование объекта недвижимости и/или составление заявки на предоставление услуги;
Подготовка и подписание у Клиента необходимого пакета документов но продаже объекта/услуги;
Контроль за оплатой сделки.

6. Ведение процесса замены нежилого помещения, расторжения договоров:

Оформление пакета документов необходимых для замены нежилого помещения/ расторжения договора.

7. Заключение соглашений о новации по компенсациям с Клиентами в рамках утвержденной программы.

8. Ведение документооборота:

Ведение необходимой отчетности;
Прием, регистрация, хранение, учёт, рассылка поступающей, исходящей и внутренней корреспонденции, подготовка документов к сдаче во внутренний архив компании;
Своевременное обновление информационных листов, контроль за наличием профильных изданий (буклетов) в Клиентской зоне;
Обеспечение наличия бланков заявлений для Клиентов и помощь в их заполнении (при необходимости);
Участие в доставке Единого платежного документа (ЕПД) Клиентам

9. Контроль за корректной работой и техническим обеспечением работы офиса ОКС:

Контроль за рабочим состоянием оргтехники;
Контроль за состоянием рабочего помещения офиса, порядка на рабочих местах сотрудников, внешним видом сотрудников;
Контроль за соблюдением правил внутреннего распорядка, правил техники безопасности и противопожарной безопасности;
Контроль за обеспечением бесперебойной работы офиса и отсутствием непредвиденных ситуаций в зоне ОКС.

10. Выполнение других распоряжений Руководства.

Требования к работнику:

Образование: высшее (предпочтительно психологическое, техническое, юридическое)
Опыт работы в аналогичной должности от 1 года в качестве менеджера/ специалиста по работе с клиентами (отдела клиентского сервиса) или специалиста отдела по работе с претензиями, менеджера по продажам, специалиста по работе с населением, специалиста колл-центра, специалиста диспетчерской службы в управляющих или девелоперских компаниях, либо у застройщика;
Опытный пользователь ПК (1С, CRM, Excel, Outlook)
Инициативность, организаторские способности
Клиенто-ориентированность
Отличные коммуникативные навыки, проявляемые как вне, так и внутри компании
Навыки продаж, умение работать с возражениями
Навыки ведения переговоров
Опыт работы с документооборотом