Менеджер по операционной аналитике (клиентский опыт)

Вакансия № 23428054 от компании Kelly Services на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Kelly Services.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 23428054 добавлено в базу данных: Четверг, 6 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 23428054:

Прочитано соискателями - 159 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Kelly Services":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Kelly - международная компания, предоставляющая решения по управлению персоналом с 1946 года в мире и с 1993 года в России. Благодаря нам, уже более полумиллиона людей во всем мире нашли работу. Наши клиенты: крупнейшие российские и международные компании. Мы предлагаем Вам работу в дружном коллективе и комфортном офисе в центре города. Постройте свою успешную карьеру с Kelly!

Обязанности работника:

Управление по стратегическому развитию клиентских сервисов, Дирекция по управлению клиентским опытом, Служба клиентской аналитики

Проактивное проведение аналитических исследований абонентской базы с целью определения зон развития/областей улучшения и новых возможностей для функций (CEM, продукт, продажи, обслуживание, маркетинг и пр.)
Предоставление рекомендаций функциям на основании результатов проведенных исследований (по изменению продуктового портфеля, активностей CBM, процесса обслуживания, каналов продаж и пр.).
Формирование Data-driven культуры в Компании путем обучения пользователей использованию разработанных аналитических инструментов и предоставления библиотеки с результатами проведенных комплексных исследований
Осуществление анализа абонентской базы по запросам management team, представителей акционеров, функций с целью поиска проблемных зон и причинно-следственных связей (Ad Hock)
Разработка управленческой отчетности по клиентской базе для Management Team, представителей акционеров. Контроль воспроизводства отчетности, связанной с показателями абонентской базы.
Разработка инструментов самостоятельного получения знаний конечными бизнес пользователями (self-service analytics) и поддержка их работы. Проведение обучения и поддержки конечных бизнес пользователей использованию системой.
Разработка моделей бизнес кейсов инициатив и определение методологии проведения их пост анализа, контроль качества их осуществления бизнес функциями. Помощь в подготовке маркетинговых прогнозов по абонентской базе и их KPIs для функций и задач маркет планирования

Требования к квалификации:

SQL ( развитый навык)+ Питон ( желательно)
Знание методов и конкретных инструментов продвижения услуг в условиях быстро меняющейся, высококонкурентной рыночной среды
Анализ финансовых и операционных показателей
Знания принципов удержания абонентов и повышения лояльности, целевого маркетинга
Знание принципов тарификации услуг в телекоммуникациях, общих принципах структуры выручки от голосовых и неголословых услуг, взаимодействия различных факторов/показателей телеком-оператора
Владение методами статистического анализа данных
Аналитические способности, интегральное и целостное мышление
Свободное владение инструментами работы с большими данными
Умение оценить финансовый эффект от любой инициативы (посчитать бизнес-кейс)
Умение представить результаты в формате презентации
Умение работать в кросс-функциональных командах
Навыки бюджетного планирования, построения системы отчетности, выполнения факторного анализа