Специалист по бизнес-процессам

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Таганско-Краснопресненская линия.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 23493056 добавлено в базу данных: Вторник, 11 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Schneider Electric":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Schneider Electric – мировой эксперт в управлении энергией и промышленной автоматизации. 145 000 сотрудников компании работают в более чем 100 странах мира, помогая клиентам управлять энергией и технологическими процессами наиболее безопасным, надежным, эффективным и экологичным образом.

История Schneider Electric в России насчитывает более 100 лет. Наша компания вносит значимый вклад в развитие российской экономики и промышленности: 9000+ сотрудников, 5 заводов, несколько логистических и инженерных центров, Центры НИОКР в Сколково и Иннополисе.

Мы трансформируем города и делаем жизнь ярче. Мы, в Schneider Electric, называем это Life Is On.

Обязанности работника:

1. Участие в проекте по унификации процессов обработки обращений от партнеров:

• представление интересов Центра Поддержки Клиентов в проекте;
• создание/корректировка процессов обработки обращений;
• внедрение методов контроля качества и скорости выполнения внедренных процессов;
• контроль за выполнение процессов.

2. Аналитика уровня удовлетворенности партнеров взаимодействием с Центром Поддержки Клиентов

• анализ комментариев от партнеров, полученных в результате опроса
• выявление трех ключевых проблем по результатам анализа (на квартальной основе)

3. Дизайн процессов Tailored Customer Care

• формирование уникального меню для каждого канала;
• формирование пакета процессов, поддерживающихся каналом по работе с клиентами и канала по работе с приоритетными партнерами;
• разделение процессов по уровню приоритетность (HIGH, MEDIUM, LOW); внедрение методов идентификации агентами степени приоритетности запроса;
• внедрение системы KPI в зависимости от их приоритетности и канала; внедрение методов контроля.

Требования к работнику:

• Высшее образование
• Английский язык (уровень от B1 и выше)
• Опыт работы с клиентами или документацией желателен
• Аккуратность, внимательность к деталям, быстрая обучаемость
• Умение и желание работать с большим количеством сложной технической и финансовой информации

Условия труда:

• Работа в команде профессионалов Schneider Electric одной из крупнейших в мире производителей электротехнического оборудования и средств автоматизации
• Конкурентоспособное вознаграждение
• Корпоративный социальный пакет
• Возможность профессионального обучения

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):