Руководитель группы

Вакансия № 23673133 от компании Компания «СПОРТМАСТЕР», SM Lab на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

Это объявление № 23673133 добавлено в базу данных: Среда, 5 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 23 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

Ваши задачи:

Разработка регламентной документации по сервисам поддержки;
Взаимодействие с заказчиками - выявление потребностей, согласование внедрения изменений;
Формирование, своевременное изменение/актуализация плана работ по проектам/доработкам;
Подготовка отчетности по запущенным проектам о выполнении SLA, состоянии службы поддержки;
Организация и распределение ресурсов команды поддержки/ресурсов линий поддержки;
Организация взаимодействия рабочей группы. Проведение регулярных командных встреч;
Контроль качества сервиса поддержки информационных систем;
Анализ пользовательской активности в системах поддержки и выявление "проблемных зон", требующих оптимизации;
Участие в развитии сервиса подачи обращений (портал поддержки).

Мы ждем от наших будущих коллег:

Знание методик описания и моделирования бизнес-процессов, средства моделирования бизнес-процессов;
Знание ITSM методик и практик (ITIL 3, ITIL 4);
Аналитические навыки - работа с данными, расчет показателей статистики; продвинутый пользователь MS Excel (бонусом - умение работать с Power BI);
Опыт анализа, разработки бизнес-процессов и их формализации (бонусом - умение работать с MS Visio);
Опыт написания пользовательских инструкций, ТЗ;
Знание английского языка (Upper Intermediate).