Главный специалист по методологии процессов клиентского сервиса Управление клиентского сервиса

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Московская обл., Красногорский р-н, 26 км. автодороги "Балтия " комплекс ООО Вега Лайн, стр.3..

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 2379092 добавлено в базу данных: Вторник, 25 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ПАО Т Плюс":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Разработка, написание и согласование внутренних документов предприятия (положения, регламенты, стандарты и т.д.).
• Проведение мероприятий по улучшению качества обслуживания, определению нормативов обслуживания
• Осуществление процесса оценки уровня удовлетворенности клиентов.
• Проведение обучения персонала филиалов и офисов, оценка соответствия.
• Участие в разработке обучающих материалов для сотрудников.
• Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам разработки методологии.
• Методологическое обеспечение бизнес-процессов.
• Формирование внутренней (управленческой) и внешней отчетности по направлению клиентского сервиса
• Обеспечение контроля за исполнением поручений по направлению клиентского сервиса

Навыки и знания кандидата:

• Правила разработки нормативных документов
• Основы оценки удовлетворенности клиентов, принципы проведения аудитов.
• Продвинутый пользователь ПК, хорошее знание офисных программ.
• Аналитический склад ума, хорошее знание офисных программ, пунктуальность, стрессоустойчивость.
• Основы менеджмента, экономики и/или права;
• Методы финансово-экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности предприятия и его подразделений;
• Методы планирования и математического анализа;
• Excel, Word, Power Point в объеме достаточным для выполнения обязанностей;
• Основы электронного документооборота и знание последних тенденций в мире в рамках электронного взаимодействия с клиентами

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Энергетика; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):