Руководитель отдела обслуживания VIP клиентов

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Земляной Вал, 59с2.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 23826062 добавлено в базу данных: Среда, 29 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Русский Экспресс":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Подводя итоги 2021 года мы выявили тенденцию к увеличению количества VIP клиентов и VIP заявок. По этому принято решение создать отдел по работе с VIP. Мы приглашаем кандидатов на должность Руководителя. Наша цель - создание уникального сервиса. Мы готовы предложить Вам встать у истоков. Мы вместе соберем команду из лучших профессионалов туризма, создадим уникальный формат , формы и условия работы, откроем новые направления для развития бизнеса. Вам мы предлагаем роль лидера .

Функционал:

• Разработка и поддержание высоких стандартов обслуживания и регламентов работы: контроль за соблюдением стандартов клиентского сервиса, обучение, наставничество; подготовка и реализация плана действий по улучшению качества сервиса

• Организация продаж (обработка заказов от агентской базы Компании), обработка заказов в CRM

• Инициирование и участие в мероприятиях по продвижению услуг сегмента ВИП, встречах с ВИП агентами, семинарах, вебинарах и т. п.

• Мониторинг удовлетворенности клиентов (разработка и анализ показателей качества клиентского сервиса)

• Создание и руководство отделом (административные обязанности, контроль качества работы сотрудников, мониторинг производительности сотрудников, контроль за заявками, разработка и корректировка системы мотивации сотрудников)

• Предотвращение и разрешение спорных и конфликтных ситуаций

Требования к работнику:

• Опыт работы в туризме от 3х лет обязателен
• Устойчивые управленческие скиллы
• Амбициозность, способность быть лидером и брать на себя ответственность.

• Отличное знание рынка туризма, поставщиков по топовым ВИП направлениям (ОАЭ, Мальдивы, ЮВА, Турция, Греция, Европа), умение работать с системами бронирования DMC, поставщиками ВИП услуг, в т. ч. в сегменте частной авиации

• английский язык - в совершенстве

• опыт продаж в сегменте ВИП (в бэкграунде кейсы по повышению лояльности VIP клиентов)

• Знание мастер тура приветствуется

• Экспертное знание направлений Мальдивы, Сейшелы, ОАЭ – приветствуется

Условия труда:

• Ненормированный рабочий день 5/2

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Услуги для населения; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):