Руководитель направления клиентского сервиса

Вакансия № 23971245 от компании X5 Digital на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании X5 Digital.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Тимура Фрунзе, 11с13.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 23971245 добавлено в базу данных: Среда, 5 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 23971245:

Прочитано соискателями - 32 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "X5 Digital":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Чем нужно заниматься:

Управление клиентским опытом. Моделирование CJM, внедрение изменений в бизнес-процессы, ведение проектов от разработки до реализации на местах;
Развитие каналов коммуникации с клиентами: онлайн, чат-боты, IVR, голосовые ассистенты с технологией искусственного интеллекта;
Управление обучением и организацией работы персонала;
Разработка стандартов работы (обслуживания клиентов) в соответствии с целями бизнеса. Моделирование системы обучения персонала (дистанционное обучение, очные курсы и тренинги, промежуточная аттестация и контроль);
Внедрение KPI клиентского сервиса в мотивацию сотрудников на всех уровнях;
Развитие системы обработки и реагирования на низкие оценки качества работы сервиса и персонала для всех уровней менеджмента;
Исследование клиентского опыта: количественные и качественные исследования, опросы, полевые наблюдения, интервью, фокус группы с модерацией, юзабилити-тестирования, А/В тесты, анализ пользовательских сценариев, прототипирование. Поиск инсайтов;
Запуск проектов для улучшения клиентского опыта и впечатлений;
Исследования клиентских путей конкурентов, анализ лучших практик.

Пожелания к опыту:

Аналогичный опыт на руководящей позиции в ритейле/e-grocery от 2 лет;
Опыт работы с аналитическими инструментами, исследованиями, опросами, системами для обучения;
Профильная юридическая экспертиза;
Лидерство, позитивный настрой, умение убеждать и находить компромиссы.