Руководитель направления клиентского сервиса
Вакансия № 23971245 от компании X5 Digital на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании X5 Digital.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Тимура Фрунзе, 11с13.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 23971245 добавлено в базу данных: Среда, 5 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 23971245:
Прочитано соискателями - 31 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "X5 Digital":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Чем нужно заниматься:
- Управление клиентским опытом. Моделирование CJM, внедрение изменений в бизнес-процессы, ведение проектов от разработки до реализации на местах;
- Развитие каналов коммуникации с клиентами: онлайн, чат-боты, IVR, голосовые ассистенты с технологией искусственного интеллекта;
- Управление обучением и организацией работы персонала;
- Разработка стандартов работы (обслуживания клиентов) в соответствии с целями бизнеса. Моделирование системы обучения персонала (дистанционное обучение, очные курсы и тренинги, промежуточная аттестация и контроль);
- Внедрение KPI клиентского сервиса в мотивацию сотрудников на всех уровнях;
- Развитие системы обработки и реагирования на низкие оценки качества работы сервиса и персонала для всех уровней менеджмента;
- Исследование клиентского опыта: количественные и качественные исследования, опросы, полевые наблюдения, интервью, фокус группы с модерацией, юзабилити-тестирования, А/В тесты, анализ пользовательских сценариев, прототипирование. Поиск инсайтов;
- Запуск проектов для улучшения клиентского опыта и впечатлений;
- Исследования клиентских путей конкурентов, анализ лучших практик.
Пожелания к опыту:
- Аналогичный опыт на руководящей позиции в ритейле/e-grocery от 2 лет;
- Опыт работы с аналитическими инструментами, исследованиями, опросами, системами для обучения;
- Профильная юридическая экспертиза;
- Лидерство, позитивный настрой, умение убеждать и находить компромиссы.
☑ О компании:
Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):