Оператор на телефон/чат

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: до 40000 руб..

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 24168883 добавлено в базу данных: Пятница, 21 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ООО Next2U":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Next2U – сервис аренды вещей, где любой желающий может сдать “ненужные” вещи в аренду и взять нужные на время. Одежда, детские товары, спортивный инвентарь… 20 000+ вещей. Большой выбор, безопасная аренда и дистанционная бронь в любой точке России.

https://next2u.ru/pages/about

О нас

• мы очень гибкие, у нас не идеально выстроены процессы, поэтому всегда есть место инициативе

• сотрудники не ограничены одной задачей или рутиной, всегда есть дополнительные возможности для реализации и развития

• интересные задачи - мы строим новый рынок

• средний возраст сотрудников - 30 лет

• для нас главное - результат, для его достижения готовы предоставить определенный уровень свободы (например, удаленку)

Для заботы о клиентах приглашаем оператора телефон/чат (без холодных звонков). По нашему видению - это доброжелательный человек с высоким уровнем эмоционального интеллекта и внимательностью к деталям. Цель оператора – каждый клиент доволен, каждое обращение закончилось сделкой.

Что делать:

• Консультирование по подбору вещей под потребности клиента, категории: одежда (в основном женская), детские товары и оборудование для туризма

• Нагрузка - средняя, увеличивается в сезон, общение - телефон + чаты в мессенджерах

• Помощь в процессе использования площадки от обращения до завершения сделки

• Оценка удовлетворенности качеством предоставляемых услуг

• Выявление проблемных мест в процессах, сайте, ассортименте - предложение по оптимизации процессов

Идеальный кандидат:

• быстро понимает потребности клиента

• понятно излагает мысли и отвечает только по существу

• вежливо переводит диалог в позитивное русло в конфликтной ситуации

• оперативно отслеживает статусы запросов/сделок в CRM (Битрикс) и вовремя оказывает помощь в доведении сделки до успешного завершения

• отлично разбирается в ассортименте и постоянно следит за актуальностью и корректностью информации о вещах "своих" категорий

• самостоятельно находит ответы на вопросы

Пожелания к кандидату:

• Опыт работы оператором call-центра, личным помощником или персональным менеджером в консьерж-сервисе (будет преимуществом) от года

• Уверенный пользователь ПК (Exсel, CRM, чаты)

• Владение этикой делового общения

• Грамотная устная и письменная речь

• Высокая скорость печати, обработки и поиска информации

• Ответственность, усидчивость, находчивость, чувство юмора

• Внутренняя потребность оптимизировать неидеальные процессы (разобраться и настроить)

• Искренняя любовь к людям и общению с ними

Что мы можем предложить

• Полная занятость

• Оформление - согласно ТК

• График работы 2/2 (рассматриваем удаленных сотрудников из других городов, в Москве - у нас есть классный офис рядом с м. Аэропорт)

• Оклад - 30 000 рублей на исп. сроке, далее - 30 000 + 10 000 премия при выполнении плана

• Адекватное руководство, команда, нацеленная на результат, здоровая рабочая атмосфера

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):