Руководитель направления работы с корневыми проблемами

☑ Основной блок:

Опыт работы: более 6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 24193660 добавлено в базу данных: Вторник, 28 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Альфа-Банк":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

• Вести проекты по изменению существующих сервисных-процессов: подача и обработка клиентских обращений, перевод операций из offline в online;
• Анализировать существующий бизнес-процесс, искать "узкие места" и вырабатывать инициативы по их улучшению, формулировать требования к улучшению процессов, координировать участников на этапе внедрения, контролировать качество;
• Мониторить качество end2end сервисных-процессов, влияющих на клиентский опыт;
• Анализировать продуктовые и клиентские метрики (Contact Rate, CSI, NPS, FCR и пр.);
• Искать проблемы клиентов и инсайты с помощью аналитики и данных.

• Высшее образование;

• Опыт работы в банке / консалтинге на позиции не ниже старшего консультанта / опыт работы менеджером проектов;

• Знание банковских продуктов;

• Опыт самостоятельного анализа и интерпретации больших объемов данных;

• Высокие уровень автономности, системности мышления, ответственности за конечный результат;

• Отличные коммуникационные и презентационные навыки;

• Знание Excel на продвинутом уровне - сводные таблицы, ВПР и т.д;

• Опыт работы с обращениями клиентов - как плюс для понимания бизнес-процесса.

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день;
• Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков;
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
• Предложения от банка только для сотрудников: ипотека на льготных условиях, а также льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие;
• Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):