Специалист по поддержке пользователей

Вакансия № 24583499 от компании Cartwheel на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Cartwheel.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: от 1200 USD.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 24583499 добавлено в базу данных: Воскресенье, 16 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 24583499:

Прочитано соискателями - 27 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Cartwheel":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Мы - Cartwheel, американский стартап, производящая ПО для управления on-demand заказами. Мы работаем с доставкой заказов уже более 9 лет. В 2012 мы открыли собственную компанию по доставке, и не нашли подходящего ПО, так что написали его сами. После этого мы решили развить это направление.

Сейчас с нами работают более 600 ресторанов в США, используя наше программное обеспечение как для управления заказами, так и для контроля доставки курьерами.

Мы растем и ищем крутого агента поддержки. Если ты хочешь и можешь больше чем просто работать по скриптам, и готов принять участие в развитии нашего продукта - эта вакансия для тебя.

Задачи:

Ключевая цель для тебя и каждого из нашей команды - это делать продукт лучше. Мы ценим тех, кто видит проблему еще до того как она возникает или предлагает крутые идеи, которые могут изменить в лучшую сторону если не мир, то наш продукт точно:)Эта цель достигается при помощи следующих задач:- понимать, любить и ценить клиента. Наши клиенты для нас - это партнеры, рост которых оказывает прямое влияние на нас. Периодически мы устраиваем общие созвоны с некоторыми клиентами, чтобы обсудить вопросы и идеи.

- анализировать новые фичи и собственный опыт взаимодействия с клиентом чтобы сделать базу знаний максимально удобной и подробной.
- решать боли, клиента, фиксировать его пожелания и передавать в разработку, чтобы контролировать их решение и информировать об этом клиента.
- тестирование нововведений и решений багов, контроль решения проблем клиента и информирование его что вопрос закрыт :)

Требования к работнику:

- Английский не ниже уровня Upper-intermediate. Понимание что такое American English и опыт общения с его носителями будет плюсом.
- Уверенная быстрая печать на английском без ошибок
- Развитые навыки этичной коммуникации с клиентом
- Понимание что такое западный менталитет, желательно положительный опыт взаимодействия с ним.
- ответственность, стрессоустойчивость, проактивность и в целом отлично развитые soft skills
- умение разбираться в API документации на уровне пользователя

Одним словом, мы не ищем живого чат-бота, который будет использовать шаблонные ответы. Мы ищем тех, кто полюбит наш продукт и будут готовы расти вместе с ним. Если вместе с ростом ты поймешь что хошь больше заниматься маркетингом, тестированием или другим направлением - мы будем открыты к диалогу.

Условия труда:

вид работы: полностью удаленная
график: 5/2 8AM-5PM PST time zone (на текущий момент это с 20:00 до 5:00 по Москве)
можем рассмотреть сдвиг на плюс-минус 2 часа
оформление: самозанятость, ИП, ГПД

В первую очередь будут рассматриваться кандидаты с опытом работы в поддержке IT-продуктов, но это не обязательное условие. Главное — желание расти и развиваться в этом направлении.