Директор по методологической поддержке и работе с клиентскими обращениями
Вакансия № 24881558 от компании Банк ВТБ (ПАО) на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Банк ВТБ (ПАО).
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Пресненская набережная, 10.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 24881558 добавлено в базу данных: Суббота, 8 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 24881558:
Прочитано соискателями - 17 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Банк ВТБ (ПАО)":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности работника:
- построение процесса методологической/технической поддержки сотрудников региональной сети, контактного центра (КЦ) и клиентов в службе поддержки пользователей (ССП) Service Manager;
- организация телефонной круглосуточной методологической/технической поддержки для сотрудников региональной сети, включая обучение операторов КЦ и создание оценки качества ответов;
- работа с обратной связью от региональной сети, инициация внесения изменений в информационно-обучающие материалы, обучение сотрудников по наиболее частым вопросам;
- мониторинг обращений сотрудников и клиентов, формирование регулярных отчетов из источников для руководства и команды, анализ динамики, подготовка выводов по итогам;
- подготовка шаблонов ответов по обращениям, консолидация наиболее частых вопросов, стандартизация инцидентов (кейсов);
- создание и актуализация сценариев и курирование чат-ботов по сервисам в каналах продаж (интернет-банк, мобильный банк, КЦ, сайт)
- методологическое сопровождение (написание внутренней нормативной документации) процессов по сервисам, включая поддержку сотрудников региональной сети, КЦ и клиентов.
Требования к работнику:
- высшее образование (экономическое, финансовое, юридическое);
- опыт работы в банковской сфере не менее 3 лет;
- прикладной опыт организации методологической и технической поддержки сотрудников и клиентов;
- прикладной опыт методологической работы от трех лет (полный цикл подготовки нормативных и организационно-распорядительных документов по процессам и продуктам);
- уверенный пользователь Microsoft Office (Word, Excel,PowerPoint,Visio), ПО Мой Офис (редакторы таблиц, текста, презентаций), Консультант+, Confluence, Jira, Visio;
- наличие навыков структурирования информации;
- знание банковских процессов и продуктов для юридических лиц будет являться значительным преимуществом;
- готовность самостоятельно принимать решения.
Условия труда:
- трудоустройство согласно Законодательству;
- конкурентная заработная плата;
- профессиональное обучение и развитие;
- добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
- корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
- спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
- возможность построить карьеру в ведущем Банке.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.vtbcareer.com - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):