Директор по методологической поддержке и работе с клиентскими обращениями

Вакансия № 24881558 от компании Банк ВТБ (ПАО) на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Банк ВТБ (ПАО).

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Пресненская набережная, 10.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 24881558 добавлено в базу данных: Суббота, 8 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 24881558:

Прочитано соискателями - 16 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Банк ВТБ (ПАО)":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

построение процесса методологической/технической поддержки сотрудников региональной сети, контактного центра (КЦ) и клиентов в службе поддержки пользователей (ССП) Service Manager;
организация телефонной круглосуточной методологической/технической поддержки для сотрудников региональной сети, включая обучение операторов КЦ и создание оценки качества ответов;
работа с обратной связью от региональной сети, инициация внесения изменений в информационно-обучающие материалы, обучение сотрудников по наиболее частым вопросам;
мониторинг обращений сотрудников и клиентов, формирование регулярных отчетов из источников для руководства и команды, анализ динамики, подготовка выводов по итогам;
подготовка шаблонов ответов по обращениям, консолидация наиболее частых вопросов, стандартизация инцидентов (кейсов);
создание и актуализация сценариев и курирование чат-ботов по сервисам в каналах продаж (интернет-банк, мобильный банк, КЦ, сайт)
методологическое сопровождение (написание внутренней нормативной документации) процессов по сервисам, включая поддержку сотрудников региональной сети, КЦ и клиентов.

Требования к работнику:

высшее образование (экономическое, финансовое, юридическое);
опыт работы в банковской сфере не менее 3 лет;
прикладной опыт организации методологической и технической поддержки сотрудников и клиентов;
прикладной опыт методологической работы от трех лет (полный цикл подготовки нормативных и организационно-распорядительных документов по процессам и продуктам);
уверенный пользователь Microsoft Office (Word, Excel,PowerPoint,Visio), ПО Мой Офис (редакторы таблиц, текста, презентаций), Консультант+, Confluence, Jira, Visio;
наличие навыков структурирования информации;
знание банковских процессов и продуктов для юридических лиц будет являться значительным преимуществом;
готовность самостоятельно принимать решения.