Поиск работы с нами приводит к успеху!

Поиск работы на сайте Электронной Службы Занятости Населения Москвы представляет собой эффективный инструмент для соискателей. Эта платформа предлагает актуальные вакансии, возможность загрузки резюме и фильтрацию по интересующим критериям. Это существенно упрощает процесс трудоустройства и помогает найти работу мечты быстрее.
Мы в соцсетях:

Идёт поиск вакансий...


Подождите, пожалуйста. Выполняется поиск по базе данных вакансий работодателей. Это может занять некоторое время.



Директор по методологической поддержке и работе с клиентскими обращениями

Вакансия № 24881558 от компании Банк ВТБ (ПАО) на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Банк ВТБ (ПАО).



☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Пресненская набережная, 10.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 24881558 добавлено в базу данных: Суббота, 8 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.


☑ Статистика предложения работы № 24881558:

Прочитано соискателями - 16 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);


☑ Репутация компании "Банк ВТБ (ПАО)":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Написать отзыв на организацию Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

  • построение процесса методологической/технической поддержки сотрудников региональной сети, контактного центра (КЦ) и клиентов в службе поддержки пользователей (ССП) Service Manager;
  • организация телефонной круглосуточной методологической/технической поддержки для сотрудников региональной сети, включая обучение операторов КЦ и создание оценки качества ответов;
  • работа с обратной связью от региональной сети, инициация внесения изменений в информационно-обучающие материалы, обучение сотрудников по наиболее частым вопросам;
  • мониторинг обращений сотрудников и клиентов, формирование регулярных отчетов из источников для руководства и команды, анализ динамики, подготовка выводов по итогам;
  • подготовка шаблонов ответов по обращениям, консолидация наиболее частых вопросов, стандартизация инцидентов (кейсов);
  • создание и актуализация сценариев и курирование чат-ботов по сервисам в каналах продаж (интернет-банк, мобильный банк, КЦ, сайт)
  • методологическое сопровождение (написание внутренней нормативной документации) процессов по сервисам, включая поддержку сотрудников региональной сети, КЦ и клиентов.

Требования к работнику:

  • высшее образование (экономическое, финансовое, юридическое);
  • опыт работы в банковской сфере не менее 3 лет;
  • прикладной опыт организации методологической и технической поддержки сотрудников и клиентов;
  • прикладной опыт методологической работы от трех лет (полный цикл подготовки нормативных и организационно-распорядительных документов по процессам и продуктам);
  • уверенный пользователь Microsoft Office (Word, Excel,PowerPoint,Visio), ПО Мой Офис (редакторы таблиц, текста, презентаций), Консультант+, Confluence, Jira, Visio;
  • наличие навыков структурирования информации;
  • знание банковских процессов и продуктов для юридических лиц будет являться значительным преимуществом;
  • готовность самостоятельно принимать решения.

Условия труда:

  • трудоустройство согласно Законодательству;
  • конкурентная заработная плата;
  • профессиональное обучение и развитие;
  • добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
  • корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
  • спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
  • возможность построить карьеру в ведущем Банке.

☑ О компании:

Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.vtbcareer.com - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Логотип (торговая марка, бренд, эмблема) Банк ВТБ (ПАО)

Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):







☑ Нет ответа на Ваше обращение?