Специалист в отдел клиентского сервиса (удалённо)
Вакансия № 24999915 от компании ООО Союз 317 на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Союз 317.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: от 50000 руб..
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 24999915 добавлено в базу данных: Вторник, 21 января 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 24999915:
Прочитано соискателями - 54 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ООО Союз 317":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
В IT-компанию требуется специалист в отдел клиентского сервиса.
РИИР Инвест - управляющая компания, которая занимается инвестиционной деятельностью и операционным управлением собственных инвест-проектов. Деятельность РИИР Инвест имеет приоритетную направленность на создание и восстановление коммунальной инфраструктуры в регионах России на основе государственно-частного партнерства.
Мы - один из их масштабных проектов, компания "Союз 317". Мы разрабатываем софт и программно-аппаратные устройства для индустрии вывоза и переработки отходов, а также автоматизации и оптимизации этих процессов на федеральном уровне. Наши специалисты находят решения для логистических задач, ситуационных центров, аналитики и инвентаризации. Нам требуется специалист клиентского сервиса, готовый не только помогать решать проблемы пользователей, но и улучшать вместе с нами наш продукт.
Обязанности работника:
- Организация внедрения продуктов компании клиентам;
- Проведение ежемесячных вебинаров для клиентов по функционалу системы;
- Исследовательская и аналитическая работа по вовлеченности клиента в использование системы, возможностям улучшения системы и качества оказываемого сервиса;
- Работа с входящими обращениями (чаты, звонки, почта);
- Проведение первичной диагностики обращений с последующей регистрацией в системе обращений, контроль исполнения обращений;
- Анализ и поиск решения проблем, возникающих у пользователей при работе в нашем комплексе программных продуктов;
- Сбор обратной связи и установление контакта с пользователями;
- Сбор дополнительной информации о багах по скрипту и передача разработчикам по внутренней системе учета задач JIRA;
- Информирование пользователей о сроках решения проблем;
- Написание инструкций пользователя, консультационная поддержка пользователей.
Требования к работнику:
- Стрессоустойчивость, коммуникабельность, гибкость, доброжелательность, умение решать конфликтные ситуации;
- Готовность к командировкам;
- Умение и желание до конца разбираться в проблеме пользователя;
- Хорошая дикция и грамотная речь (устная и письменная);
- Общее понимание ИТ-сферы, основных видов ПО;
- Общая компьютерная грамотность;
- Обучаемость, умение быстро переключаться на решение разносторонних задач;
- Внимательность, аккуратность, ответственность;
- Опыт работы от 1 года.
Условия труда:
- Оформление по ТК с первого дня, «белая» заработная плата;
- Возможность работать удаленно, либо в комфортабельном офисе в МФК «Москва-Сити»;
- Интересные задачи по созданию и развитию продукта;
- Профессиональный и дружелюбный коллектив.
- График работы 5/2, с 10 до 19 по часовому поясу города Кемерово.
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):