Специалист в отдел клиентского сервиса (удалённо)

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 50000 руб..

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 24999915 добавлено в базу данных: Вторник, 21 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ООО Союз 317":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

В IT-компанию требуется специалист в отдел клиентского сервиса.

РИИР Инвест - управляющая компания, которая занимается инвестиционной деятельностью и операционным управлением собственных инвест-проектов. Деятельность РИИР Инвест имеет приоритетную направленность на создание и восстановление коммунальной инфраструктуры в регионах России на основе государственно-частного партнерства.

Мы - один из их масштабных проектов, компания "Союз 317". Мы разрабатываем софт и программно-аппаратные устройства для индустрии вывоза и переработки отходов, а также автоматизации и оптимизации этих процессов на федеральном уровне. Наши специалисты находят решения для логистических задач, ситуационных центров, аналитики и инвентаризации. Нам требуется специалист клиентского сервиса, готовый не только помогать решать проблемы пользователей, но и улучшать вместе с нами наш продукт.

Обязанности работника:

- Организация внедрения продуктов компании клиентам;

- Проведение ежемесячных вебинаров для клиентов по функционалу системы;

- Исследовательская и аналитическая работа по вовлеченности клиента в использование системы, возможностям улучшения системы и качества оказываемого сервиса;

- Работа с входящими обращениями (чаты, звонки, почта);

- Проведение первичной диагностики обращений с последующей регистрацией в системе обращений, контроль исполнения обращений;

- Анализ и поиск решения проблем, возникающих у пользователей при работе в нашем комплексе программных продуктов;

- Сбор обратной связи и установление контакта с пользователями;

- Сбор дополнительной информации о багах по скрипту и передача разработчикам по внутренней системе учета задач JIRA;

- Информирование пользователей о сроках решения проблем;

- Написание инструкций пользователя, консультационная поддержка пользователей.

Требования к работнику:

- Стрессоустойчивость, коммуникабельность, гибкость, доброжелательность, умение решать конфликтные ситуации;

- Готовность к командировкам;

- Умение и желание до конца разбираться в проблеме пользователя;

- Хорошая дикция и грамотная речь (устная и письменная);

- Общее понимание ИТ-сферы, основных видов ПО;

- Общая компьютерная грамотность;

- Обучаемость, умение быстро переключаться на решение разносторонних задач;

- Внимательность, аккуратность, ответственность;

- Опыт работы от 1 года.

Условия труда:

- Оформление по ТК с первого дня, «белая» заработная плата;

- Возможность работать удаленно, либо в комфортабельном офисе в МФК «Москва-Сити»;

- Интересные задачи по созданию и развитию продукта;

- Профессиональный и дружелюбный коллектив.

- График работы 5/2, с 10 до 19 по часовому поясу города Кемерово.

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):