Специалист по сопровождению

Вакансия № 25129467 от компании ЦУМ, ТД на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, ул. Петровка, 2.

Это объявление № 25129467 добавлено в базу данных: Четверг, 6 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 37 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

Задачи:

Решение претензионных вопросов клиентов интернет-магазина tsum.ru;
Отработка возражений клиентов;
Осуществлять оперативное решение поступивших заявок из различных каналов коммуникации: web-chat, what’sapp, телефон, e-mail;
Соблюдение сроков, установленных в Отделе при работе с клиентами и взаимодействии с коллегами;
Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса;
Сбор, анализ информации и документов для рассмотрения рекламационного обращения;
Ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций в торговом зале face-to-face с клиентом;
Взаимодействие с руководителем группы;
Выявление и анализ причин возникновения претензии.

Пожелания к кандидатам:

Опыт работы на аналогичной должности не менее 1 года в e-com, fashion-retail;
Навыки телефонного и делового этикета, переписки;
Знание нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями (Закон о защите прав потребителей и т.п. постановления).

Быть частью команды ЦУМ это:

Оформление по ТК РФ;
Компенсации и льготы: корпоративное кафе с вкусным комплексным питанием по специальной цене для сотрудников, полис ДМС (включая стоматологию и страхование выезжающих за рубеж);
Место работы: ЦУМ, Петровка, 2 (м. Театральная, Кузнецкий мост);
График работы 2/2 c 11 до 23;
Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом на собеседовании, в сопроводительном письме укажите Ваши пожелания по заработной плате;
Команда единомышленников, объединенных любовью к моде и красоте, заботой о клиентах и стремлением к стабильно высокому результату;
Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс.