Заместитель руководителя службы поддержки пользователей
Вакансия № 25436491 от компании Банк ВТБ (ПАО) на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Банк ВТБ (ПАО).
☑ Основной блок:
Опыт работы: более 6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Жуковского, 14с1.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 25436491 добавлено в базу данных: Среда, 29 января 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 25436491:
Прочитано соискателями - 56 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Банк ВТБ (ПАО)":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Мы ищем заместителя руководителя службы, которая отвечает за поддержку пользователей Банка.
Уважаемые соискатели, прошу Вас при отклике указывать кол-во людей, которое у Вас было в прямом подчинении.
Обязанности работника:
- управление командой специалистов 1-й и 1.5-й линии поддержки: управление загруженностью, постановка и контроль выполнения задач, разработка и корректировка KPI, подготовка отчетов о результатах работы подразделения;
- развитие сотрудников, построение карьерной лестницы внутри подразделения с последующей возможностью перехода сотрудников;
- обеспечение своевременной и качественной поддержки пользователей;
- разработка, контроль и обеспечение исполнения SLA на 1-й линии поддержки пользователей;
- оптимизация и автоматизация работы подразделения;
- обеспечение развития и оптимизации предоставления ИТ сервисов;
- участие в проектах , масштабирования поддержки под новые проекты;
- прием на поддержку новых систем\сервисов, организация 1-й и 1.5-й линий поддержки.
Требования к работнику:
Обязательные
- опыт работы на аналогичной должности от 5 лет;
- опыт управления командой от 15 человек, в том числе работа с территориально распределенными командами;
- ITSM, ITIL сертификаты приветствуются;
- опыт разработки и написания регламентов, инструкций;
- опыт организации и управления службой поддержки;
- уверенные знаниями офисных приложений MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Project, Visio);
- опыт работы в продуктах класса Service Desk;
- грамотная поставленная устная и письменная речь и развитые коммуникационные навыки.
Бонусом будет:
- знания основ Active Directory, Exchange, DNS, DHCP, Proxy, WSUS, VPN;
- знания основ TCP/IP, локальных сетей и сетевого оборудования;
- знания операционных систем Windows, Mac OS на уровне администрирования;
- опыт организации приема на поддержку/сопровождения новых IT-систем и сервисов (внедряемые информационные системы, программно-аппаратные комплексы, системы мониторинга и пр.).
Условия труда:
- трудоустройство согласно Законодательству;
- конкурентная заработная плата;
- профессиональное обучение и развитие;
- добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
- корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
- спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
- возможность построить карьеру в ведущем банке России.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.vtbcareer.com - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):