Заместитель руководителя службы поддержки пользователей

☑ Основной блок:

Опыт работы: более 6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Жуковского, 14с1.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 25436491 добавлено в базу данных: Вторник, 28 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Банк ВТБ (ПАО)":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Мы ищем заместителя руководителя службы, которая отвечает за поддержку пользователей Банка.

Уважаемые соискатели, прошу Вас при отклике указывать кол-во людей, которое у Вас было в прямом подчинении.

Обязанности работника:

• управление командой специалистов 1-й и 1.5-й линии поддержки: управление загруженностью, постановка и контроль выполнения задач, разработка и корректировка KPI, подготовка отчетов о результатах работы подразделения;
• развитие сотрудников, построение карьерной лестницы внутри подразделения с последующей возможностью перехода сотрудников;
• обеспечение своевременной и качественной поддержки пользователей;
• разработка, контроль и обеспечение исполнения SLA на 1-й линии поддержки пользователей;
• оптимизация и автоматизация работы подразделения;
• обеспечение развития и оптимизации предоставления ИТ сервисов;
• участие в проектах , масштабирования поддержки под новые проекты;
• прием на поддержку новых систем\сервисов, организация 1-й и 1.5-й линий поддержки.

Требования к работнику:

Обязательные

• опыт работы на аналогичной должности от 5 лет;
• опыт управления командой от 15 человек, в том числе работа с территориально распределенными командами;
• ITSM, ITIL сертификаты приветствуются;
• опыт разработки и написания регламентов, инструкций;
• опыт организации и управления службой поддержки;
• уверенные знаниями офисных приложений MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Project, Visio);
• опыт работы в продуктах класса Service Desk;
• грамотная поставленная устная и письменная речь и развитые коммуникационные навыки.

Бонусом будет:

1. знания основ Active Directory, Exchange, DNS, DHCP, Proxy, WSUS, VPN;
2. знания основ TCP/IP, локальных сетей и сетевого оборудования;
3. знания операционных систем Windows, Mac OS на уровне администрирования;
4. опыт организации приема на поддержку/сопровождения новых IT-систем и сервисов (внедряемые информационные системы, программно-аппаратные комплексы, системы мониторинга и пр.).

Условия труда:

• трудоустройство согласно Законодательству;
• конкурентная заработная плата;
• профессиональное обучение и развитие;
• добровольное медицинское страхование, льготные условия кредитования;
• корпоративная пенсионная программа, материальная помощь;
• спортивная жизнь и корпоративные мероприятия;
• возможность построить карьеру в ведущем банке России.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):