Руководитель технической поддержки / Head of Technical Support (IoT, remote)

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 26643551 добавлено в базу данных: Суббота, 15 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Tibbo":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

О нас:

Tibbo Systems – ведущий российский разработчик программных решений для Интернета вещей. Мы занимаемся разработкой и внедрением IoT платформы AggreGate и основанных на ней продуктов. Работаем с крупными российскими клиентами, занимаем лидирующее место на рынке РФ.

Приглашаем Руководителя технической поддержки в нашу команду!

Чем предстоит заниматься:

• Предоставление технической поддержки облачных веб-сервисов AggreGate и корпоративных клиентов IoT платформы AggreGate

• Управление командой специалистов технической поддержки/специалистов help desk: наём, адаптация, развитие, распределение нагрузки и управление эффективностью, мотивация и удержание

• Приоритизация обращений в Help Desk, эксалация, распределение задач между специалистами техподдержки

• Подготовка и контроль бюджета (P&L)

• Отслеживание выполнения KPI: RPE, MPE, SLA

• Улучшения взаимодействия команды техподдержки с отделами внедрения, продаж, разработки ПО и маркетинга: составление и постоянное улучшение инструкций, отчетов, базы знани

Идеальный кандидат:

• Опыт работы: от 3-х лет в качестве руководителя техподдержки КОРПОРАТИВНЫХ ЗАКАЗЧИКОВ в B2B, продуктовых компаниях или компаниях по IT-мониторингу

• Умение приоритизировать задачи и доводить их до исполнения

• Отличные навыки тайм-менеджмента

• Управление командой: постановка задач, принятие решений, планирование, делегироание, контроль, обратная связь и мотивация

• Настройка и администрирование Jira Service Desk

• Автономность и проактивность

• Английкий Upper-Intermediate +

Будет преимуществом:

• Уверенные знания и кругозор в ИТ: Администрирование ОС семейств Windows и Linux, Apache, Nginx, базы данных MySQL/PostgreSQL и Cassandra, сети, методологии разработки и DevOps, жизненный цикл разработки ПО

• Опыт построения и управления командой техподдержки 24/7

• ITIL/ITSM

• Опыт в сфере информационной безопасности

• Bash, Powershell, OPC, ODBC, Modbus, HTTP, SNMP, WMI, JasperReports, HTML/JS/CSS/jQuery/TypeScript

• Знание основ программирования (ООП, структуры данных, алгоритмы, основы проектирования БД) и диагностики приложений на Java

• Умение и желание делиться знаниями с командой

• Опыт работы с платформой AggreGate

Мы гарантируем:

• 100% удаленную работу

• Оформление по ТК РФ, зарплату на карту и вовремя

• Гибкое начало рабочего дня

• + 4 оплачиваемых дня по сост.здоровья

• Профессиональное развитие

• Атмосферу дружного и профессионального коллектива

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):