Менеджер проектов Контактного центра

Вакансия № 26740820 от компании Сбер для экспертов на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

Это объявление № 26740820 добавлено в базу данных: Понедельник, 17 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 252 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

Сбер — это более 60 компаний экосистемы и 14 тысяч подразделений по всей стране. А ещё — мы один из лучших работодателей страны по версии hh.

Команда департамента по работе с проблемными активами Сбера ищет менеджера проектов Контактного центра.

Тебе предстоит:

работать в Agile;
проводить различные проекты, направленные на улучшение показателей контакт центра и повышения эффективности дистанционных коммуникаций;
отслеживать операционные показатели контакт центра, предлагать оптимизацию операционных процессов;
инициировать применение новых методик и технологий работы;
проектная деятельность по внедрению новых технологий работы;
анализ и оптимизация всех этапов работы контакт центра;
инициирование и сопровождение доработок ПО;
написание скриптов переговоров и новых текстов дистанционных коммуникаций.

Мы ждем от тебя:

образование техническое высшее;
опыт самостоятельного ведения проектов;
опыт проведения пилотных проектов;
опыт работы в контакт центре численностью от 60 человек;
опыт оптимизации интерфейса оператора;
глубокое знание всех операционных показателей контакт центра (утилизация, occupancy, AVT, SL, поствызов и т.д.);
знание современных технологий работы контакт центра;
знания проектного подхода к изменениям, понимание расчета бизнес эффекта проекта или фичи;
желательно уметь строить модели процессов, в том числе с использованием различных нотаций (желательно знание BPMN 2.0, как плюс - UML, EPC);
опыт работы в scrum команде является преимуществом;
целеустремленность, желание развиваться и работа на результат.

Плюсы быть в команде Сбера:

стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников;
официальное оформление;
расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких;
корпоративное обучение, возможность посещать внешние конференции в качестве слушателя и спикера;
бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров;
корпоративная пенсионная программа;
ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника.