Руководитель отдела технической поддержки

Вакансия № 26885140 от компании Avanpost на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Avanpost.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 130000 до 150000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Годовикова, 9с17.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 26885140 добавлено в базу данных: Четверг, 23 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 26885140:

Прочитано соискателями - 41 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Avanpost":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Компания Avanpost занимается полным циклом разработкой систем аутентификации и управления доступом пользователей на основе кадровых данных (IDM, PKI), наши продукты на стыке сфер информационной безопасности и IT.

Мы - аккредитованная IT компани, входим реестр отечественного ПО и являемся резидентами Сколково и Инновационного научно-технологического центра МГУ «Воробьевы горы».

Мы приглашаем в свою команду Руководителя отдела технической поддержки.

Мы гибки в принятии технических решений, можем использовать любые технологии и инструменты для достижения поставленных задач.

Ваши основные задачи:

Управление отделом ТП (2-3 инженера ТП, администрирование графиков работы, подбор инженеров, обучение и тд.);
Выстраивание и поддержка процессов внутри компании с целью обеспечения качественных услуг ТП;
Актуализация документации (регламенты внутреннего\внешнего взаимодействия, каталог услуг ТП, база знаний ТП, анализ статистики обращений ТП, контроль качества обработки обращений);
Оказание технической поддержки клиентам компании (1 и 2 линия) по продуктам компании;
Управление жизненным циклом обращений в системе JIRA Service Desk;
Ведение базы знаний;
Установка и настройка продуктов компании на тестовых стендах;
Установка обновлений продуктов в средах Заказчиков;
Изменение конфигурации продуктов в средах Заказчиков;
Взаимодействие с 3 и 4 линиями ТП (инженерами внедрения, разработчиками, владельцами продуктов для решения сложных технических вопросов).

Наши ожидания:

Клиентоориентированность, умение вежливо и дипломатично выстраивать общение с Заказчиками\Партнерами;
Понимание схемы работы ТП вендора;
Опыт работы с JIRA Service Desk;
Достаточно широкий кругозор в ИТ (различные ОС, СУБД, WEB сервера, сетевые взаимодействия);
Знание инфраструктуры Microsoft (AD, Windows Server, IIS, Exchange Server);
Базовые знание ОС семейства Linux;
Опыт анализа логов в различных ОС и приложениях;
Знание принципов и сценариев построения сетевой инфраструктуры, анализа сетевых ошибок на уровне ОС и приложений;
Знание основ информационной безопасности (криптография, управление доступом и т.д.);
Понимание принципов организации моделей безопасности.

Будет плюсом:

Базовые знания\опыт написания скриптов на PowerShell, Python, C#
Опыт работы с базами данных (MSSQL, PostgreSQL), базовые знания языка SQL;
Знакомство/опыт работы с системами класса IDM, PKI, SSO.

Условия труда:

Работа в комфортабельном офисе, в 8 минутах ходьбы от ст. м. Алексеевская;
Оформление по ТК, достойное стабильное вознаграждение;
График работы 5/2 в офисе (в перспективе возможен переход на удаленный формат по согласованию с руководителем): 1. Режим приема обращений в ТП компании с 7-00 до 19-00. Сотрудники отдела ТП работают с 7-00 до 16-00 или с 10-00 до 19-00 по согласованию с руководителем; 2. В аварийных ситуациях ТП должна принимать обращения и реагировать на них в круглосуточном режиме. Круглосуточные дежурства утверждаются графиком для сотрудников отдела ТП. Во время дежурства сотрудник ТП должен иметь возможность принять обращение по телефону и, если это авария, обработать его штатным образом. Вероятность таких обращений очень мала.
ДМС со стоматологией через 1 мес работы.