Service Delivery Manager

Вакансия № 2707292 от компании Пилот на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

Это объявление № 2707292 добавлено в базу данных: Понедельник, 10 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 244 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

Управление взаимоотношениями с Заказчиками: определение потребностей в услугах сервиса, подготовка коммерческих предложений, подготовка и подписание сервисных договоров; управление операционной поддержкой, разработка и реализация предложений по оптимизации инфраструктуры Заказчиков;
Осуществление операционной поддержки компаний-Заказчиков согласно подписанным сервисным договорам;
Обеспечение согласованного уровня сервиса (SLA);
Обеспечение высокого уровня удовлетворенности Заказчиков качеством предоставляемых услуг;
Проведение мониторинга удовлетворенности Заказчиков качеством предоставляемых сервисов;
Координация действий сотрудников компании, участвующих в сервисном обслуживании Заказчиков и в проектных работах;
Контроль оплат; отслеживание актуальных финансовых показателей проектов.

Высшее техническое образование;
Английский язык: разговорный и письменный –Intermediate;
Опыт предоставления IT-услуг в крупном системном интеграторе;
Опыт ведения переговоров с Заказчиками, опыт работы с претензиями;
Знание принципов ценообразования IT-услуг;
Знание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами (ITIL), знание основ процессного и проектного управления;
Клиентоориентированность, обязательность, ответственность