Инженер 2-й линии технической поддержки

Вакансия № 27863864 от компании Docrobot на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Docrobot.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 60000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Турчанинов переулок, 6с2.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 27863864 добавлено в базу данных: Вторник, 21 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 27863864:

Прочитано соискателями - 65 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Docrobot":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Docrobot – IT компания-разработчик инновационных облачных решений для бизнеса.

Мы начинали как EDI- и ЭДО-провайдер и были первыми в России, кто стал применять EDI?технологии. Сейчас Docrobot объединяет в единую экосистему более 5 000 компаний — поставщиков и производителей товаров, торговые сети и логистические компании. Реализовали более 600 IT-проектов с крупнейшими сетями и поставщиками.

Наши решения сохраняют время и деньги компаниям по всей стране. Нам доверяют: Х5 Retail Group, Магнит, Auchan, Дикси, Лента, Billa, Азбука Вкуса и их поставщики.

Мечтаем избавить мир от бюрократии и спасти леса планеты от вырубки, без бумаги!

Уже хочешь работать с нами?

Команда Docrobot — это более 250 талантливых, увлеченных своим делом сотрудников. Среди них – разработчики, тестировщики, интеграторы, менеджеры по продажам и по развитию бизнеса, бизнес-аналитики, проектные менеджеры, архитекторы решений, инженеры техподдержки и еще много других специалистов.

Сейчас переживаем бурный рост и, в связи с этим, расширяем департамент сервиса и технической поддержки и хотим сделать ее еще круче и эффективнее!

Чем предстоит заниматься:

Обрабатывать запросы клиентов, поступающие на 2-ю линию технической поддержки в helpdesk-системе;
Отправлять запросы в торговые сети и другим провайдерам, взаимодействовать с ними по вопросам обратившихся к нам поставщиков;
Работать с базами данных ( с использованием наших внутренних инструментов);
Своевременно эскалировать запросы в другие подразделения ( отдел мониторинга, разработки и др.);
Соблюдать сроки , установленные в рамках SLA.

Что мы ждем от тебя:

Имеешь опыт работы в сфере обслуживания, сопровождения, поддержки клиентов и тебе знакомо понятие " клиентский сервис";
Любишь помогать людям: с пониманием, терпением и заботой-так, будто обратился близкий человек;
Грамотно разговариваешь и пишешь;
Быстро учишься новому;
Умеешь работать с большим объемом информации;
Готов работать в команде.

Будет плюсом:

Опыт работы:
в технической поддержке внешних клиентов компании;
с электронным документооборотом(ЭДО);
в food- ритейле;
Наличие хард-скиллов:
Понимание XML,XSLT,EANCOM/EDIFACT;
Знание командной строки Linux;
Навык работы в helpdesk-системах;
Навык формирования SQL-запросов

Что мы предлагаем:

Крутой коллектив;
Фрукты, листовой чай и зерновой кофе;
ДМС, после испытательного срока (полный пакет).
Понятную и стабильную зарплату. Весь доход белый и приходит на карту банка точно в срок.
Открытые и реальные возможности для карьерного и личного роста.
График работы 5/2 с 09.00-18.00, пт 09.00-17.00 на время испытательного срока работа в офисе, после успешного завершения испытательного срока, возможен переход на гибридный график работы (2 дня в неделю- офис, 3 дня-удаленно.)