Менеджер по методологии бизнес-процессов клиентского сервиса

Вакансия № 27918849 от компании VK на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании VK.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 27918849 добавлено в базу данных: Понедельник, 27 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 27918849:

Прочитано соискателями - 53 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "VK":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

В Департамент клиентского опыта ищем опытного менеджера по методологии в операционную работу пользовательской поддержки.
Характер изменений разносторонний и может проявляться как во внутренних процессах, так и с влиянием на разработку.
Задачи:

построение операционных процессов внутри поддержки;
участие в процессе разработки процессов/сценариев TO BE;
организация пилотирования изменений и формирование кейсов с метриками для оценки эффективности изменений в системе процессов и принятие решений о необходимости изменений;
взаимодействие с ключевыми стейкхолдерами;
создание коммуникаций/презентаций по внедрениям, информирование всех заинтересованных лиц;
выступать в роли заказчика доработок (отчетность, рабочее место агента и т.п.), если таковые необходимы для запуска процесса. Описать требования, контролировать исполнение по срокам, принять доработку на соответствие требованиям;
формировать единое хранилище документации с описанием утвержденных процессов, процедур, инструкций. Быть владельцем хранилища. Определять структуру и наполнение.

Требования к работнику:

высшее образование;
опыт работы в области управления и построения процессов в КЦ и других типах поддержки — от 2 лет;
опыт работы в роли Project Manager, менеджера по внедрению изменений в сфере продаж и сервиса, КЦ;
опыт управления проектами;
умение работать с системами управления проектами — Trello, Miro, Jira, Confluence;
умение работать с аналитикой;
грамотная письменная и устная речь;
знания международного стандарта ISO 18295, COPC;
способность готовить понятные читателю коммуникации и презентации.