Руководитель управления обслуживания физических лиц
Вакансия № 28326548 от компании Ozon Fintech на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Ozon Fintech.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 28326548 добавлено в базу данных: Пятница, 24 января 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 28326548:
Прочитано соискателями - 45 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Ozon Fintech":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Финансовые сервисы – это финансовые продукты внутри Ozon: карта, программа лояльности, рассрочка, B2B продукты для наших селлеров.
Продукты динамично развиваются и растут в числе активных пользователей.
Работа в рамках направления финансовых сервисов – это команда, которой мы гордимся, свобода действий в принятии решений, а также возможность профессионального развития.
Функционал:
- Управление распределенной командой поддержки клиентов B2C (операционное и стратегическое управление 1000+)
- Внедрение и сопровождение мероприятий по улучшению клиентского сервиса B2C и снижению контактности
- Операционное сопровождение запуска новых процессов и продуктов
- Организация и сопровождение процесса сегментированного обслуживания клиентов
- Непрерывное улучшение процессов обслуживания клиентов на всех линиях поддержки
- Инициация проектов клиентского сервиса, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов
- Организация процессов продвижения продуктов и Cross/Up-Sale
- Операционное управление командой (4 отдела)
- Обеспечение процессов сопровождения обслуживания клиентов
- Взаимодействие со смежными командами
Требования к работнику:
- Опыт работы не менее 3 лет в должности руководителя клиентского сервиса (500+)
- Опыт работы в банковской поддержке
- Высокий уровень профессиональных компетенций
- Стратегическое мышление
- Сильные аналитические и организаторские способности
- Ориентированность на результат
- Способность быстро принимать решения и готовность нести ответственность за результат
- Коммуникабельность, умение отстаивать свое мнение
- Инициативность, умение работать в многозадачном режиме, руководить одновременно несколькими проектами и координировать свою работу с другими отделами
- Сильные навыки планирования
Мы предлагаем:
-
Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;
-
Свободу действий в принятии решений;
-
Достойный уровень заработной платы;
-
Профессиональную команду, которой мы гордимся;
-
Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом.
☑ О компании:
Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):