Руководитель управления обслуживания физических лиц

Вакансия № 28326548 от компании Ozon Fintech на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Ozon Fintech.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 28326548 добавлено в базу данных: Пятница, 24 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 28326548:

Прочитано соискателями - 45 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Ozon Fintech":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Финансовые сервисы – это финансовые продукты внутри Ozon: карта, программа лояльности, рассрочка, B2B продукты для наших селлеров.
Продукты динамично развиваются и растут в числе активных пользователей.

Работа в рамках направления финансовых сервисов – это команда, которой мы гордимся, свобода действий в принятии решений, а также возможность профессионального развития.

Функционал:

Управление распределенной командой поддержки клиентов B2C (операционное и стратегическое управление 1000+)
Внедрение и сопровождение мероприятий по улучшению клиентского сервиса B2C и снижению контактности
Операционное сопровождение запуска новых процессов и продуктов
Организация и сопровождение процесса сегментированного обслуживания клиентов
Непрерывное улучшение процессов обслуживания клиентов на всех линиях поддержки
Инициация проектов клиентского сервиса, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов
Организация процессов продвижения продуктов и Cross/Up-Sale
Операционное управление командой (4 отдела)
Обеспечение процессов сопровождения обслуживания клиентов
Взаимодействие со смежными командами

Требования к работнику:

Опыт работы не менее 3 лет в должности руководителя клиентского сервиса (500+)
Опыт работы в банковской поддержке
Высокий уровень профессиональных компетенций
Стратегическое мышление
Сильные аналитические и организаторские способности
Ориентированность на результат
Способность быстро принимать решения и готовность нести ответственность за результат
Коммуникабельность, умение отстаивать свое мнение
Инициативность, умение работать в многозадачном режиме, руководить одновременно несколькими проектами и координировать свою работу с другими отделами
Сильные навыки планирования

Мы предлагаем:

Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;
Свободу действий в принятии решений;
Достойный уровень заработной платы;
Профессиональную команду, которой мы гордимся;
Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом.