Ведущий специалист группы управления качеством обработки обращений

Вакансия № 28427512 от компании ООО РТ-Инвест Транспортные Системы на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО РТ-Инвест Транспортные Системы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: до 110000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Вятская улица, 27с16.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 28427512 добавлено в базу данных: Вторник, 25 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 28427512:

Прочитано соискателями - 61 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО РТ-Инвест Транспортные Системы":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Уважаемый Соискатель! Благодарим Вас за проявленный интерес к нашей Компании.

Ваши будущие задачи:

Проверка качества обработки письменных/устных обращений функциональными группами/call-center;
Участие в разработке и согласовании показателей результативности бизнес-процессов и весовых коэффициентов показателей результативности бизнес-процессов;
Разработка/актуализация показателей качества бизнес-процессов обработки обращений;
Проверка соблюдения владельцами бизнес-процессов внутренних нормативных документов и исполнения договорных обязательств контрагентами Общества, связанных с выполнением показателей качества;
Выявление рисков, связанных с невыполнения целей бизнес-процессов;
Разработка рекомендаций, направленных на снижение рисков;
Подготовка заключений по результатам проведенных проверок;
Контроль за наличием корректирующих мероприятий;
Подготовка отчетности;
Участие в выездных проверках качества обслуживания.

Чтобы стать кандидатом, Вам нужно:

Высшее образование;
Опыт работы от 3-х лет в области контроля качества работы call-center/процессов, связанных с обслуживанием клиентов;
Опыт работы в сфере оценки качества обработки обращений от внешних пользователей (устных и письменных) – как преимущество;
Опыт разработки и внедрения стандартов качества;
Опыт разработки и согласования методических документов и внедрения контрольных процедур;
Навыки разработки внутренней нормативной документации;
Хороший уровень русского языка;
Навык подготовки презентаций;
Навык подготовки отчетных документов;
Уверенный пользователь MS Office (Excel, PowerPoint);
Стрессоустойчивость, организованность, системность, гибкость мышления, высокие коммуникативные качества, способность настаивать и убеждать.

Мы предлагаем:

Комфортные условия работы

Достойная заработная плата, зарплатные проекты в ведущих банках России (Сбербанк, Альфа - банк, Газпромбанк);
Комфортабельный офис на территории современного бизнес-парка Фактория с развитой инфраструктурой (кафе, фуд-корты); офис расположен в шаговой доступности от м. Савеловской (7-10 минут);
5-ти дневная рабочая неделя с 09.30 до 18.30, в пятницу сокращенный рабочий день до 17.15, лояльность компании в вопросах переноса рабочего графика;
Оборудованная комната для приема пищи, Coffee Point.

Забота о здоровье

Расширенное ДМС, включая стоматологию и возможность подключения на льготных условиях ДМС для родственников;
Страхование жизни и здоровья от несчастных случаев 24 часа в сутки;
Дополнительная оплата 10-ти дней больничного листа;

Возможность профессионального обучения и карьерного развития

Разнообразные внутренние программы on-line обучения;
Возможность внешнего обучения у ведущих тренеров/компаний за счет работодателя;
Корпоративная online библиотека Альпина, доступна для всех сотрудников Компании;

Корпоративная жизнь