Специалист техподдержки (2 линия)

Вакансия № 28515116 от компании Roistat на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Roistat.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: от 45000 руб..

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 28515116 добавлено в базу данных: Воскресенье, 19 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 28515116:

Прочитано соискателями - 51 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Roistat":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Наша команда насчитывает уже более 350 увлеченных профессионалов, которые нацелены на долгосрочные отношения с партнерами и непрерывное совершенствование продукта.

Присоединяйся и развивайся вместе с нами!

Кого мы ищем:

Нам нужен удаленный специалист в отдел клиентской поддержки, который любит разбираться в технических задачах и помогать клиентам. Вам предстоит иметь дело с обращениями по телефону , электронной почте и использовать ПО для удаленного доступа.

Чем предстоит заниматься:

Оказывать помощь в настройке Roistat и интеграций со сторонними сервисами;
Поиск и первичный анализ ошибок в работе системы или интеграции со сторонней системы;
Консультировать клиентов по вопросам о системе и ее работе;
Решать вопросы клиентов Roistat по телефону и письменно;
Собирать данные и составлять обращения для разработчиков;

Что для этого нужно:

Опыт письменной и/или телефонной поддержки пользователей;
Знания HTML;
Базовые знания JavaScript/PHP будут плюсом;
Речь без слов-паразитов, уметь грамотно составлять предложения с соблюдением пунктуации;
Структурированность в формулировках. Умение объяснить просто, доступно и понятно сложную информацию клиенту;
Проявлять эмпатию. Быть клиентоориентированным, иметь желание помочь клиентам, решить все их проблемы и вопросы. Умение решать конфликтные ситуации и устранять негатив;
Инициативность и самостоятельность (если увидел, как можно улучшить инструкцию или процесс - скажи руководителю);
Внимание к деталям;
Вносить вклад в развитие Roistat;
Желание расти, развиваться и повышать уровень знаний.

Необязательно, но будет плюсом:

Опыт создания и/или администрирования сайтов;
Опыт рекламы сайтов в интернете и работы в системах аналитики;
Опыт работы с SIP-телефонией;
Опыт работы с CRM системами;
Опыт работы с рекламными каналами (Яндекс. Директ, Google Ads, Yandex.Market, Facebook, Вконтакте и т.д.);
Базовые знания маркетинга.

Что мы предлагаем:

Крутую и сплоченную команду единомышленников;
Работу с продуктом, которым пользуются тысячи компаний;
Мы помогаем адаптироваться и развиваться (руководитель поможет найти твои точки роста и прокачать их, а HR поможет по всем остальным вопросам);
Оплачиваемое обучение от компании;
Мы платим бонусы за чтение профессиональной литературы;
Проводим крутые корпоративы как для всей компании, так и внутри отделов;
Официальное трудоустройство, полностью белая ЗП, график 5/2, удаленный формат работы