Специалист технической поддержки (3 линия)

Вакансия № 28608390 от компании ЦУМ, ТД на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

Это объявление № 28608390 добавлено в базу данных: Воскресенье, 19 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 13 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

Торговый Дом ЦУМ - лидер luxury-сегмента электронной коммерции, находится в поиске специалиста технической поддержки на третью линию

В ЦУМ у Вас есть возможность построить карьеру и влиять на развитие продукта с мировым именем, а наша большая команда профессионалов поможет Вам расширить свою экспертизу
Мы используем технологии, подходящие под задачи, и, при необходимости, привлекаем дополнительные ресурсы для комфортной работы каждого сотрудника
Наши команды активно расширяются, а процессы и коммуникации всегда остаются эффективными

Откликайтесь и станьте частью большой команды профессионалов ЦУМ!

БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ЦУМ - ЭТО:

Официальное трудоустройство;
График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00;
Гибридный формат работы;
Уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам интервью;
Компенсации и льготы: корпоративное кафе с вкусным комплексным питанием по специальной цене для сотрудников, ДМС после испытательного срока, включая стоматологию и страховку для выезжающих за рубеж;
Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс;
Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов;
Действует акция "Приведи друга": получите 10 000 рублей за каждого оформленного сотрудника.

ЗАДАЧИ:

Поддержка внутренних пользователей интернет-магазина компании по всем каналам связи (E-mail, мессенджеры, телефон);
Осуществление оперативной коммуникации по проблемам интернет-магазина со смежными подразделениями;
Оперативное решение запросов по работе функционала интернет-магазина, консультация внутренних пользователей компании по функционалу интернет-магазина;
Администрирование настроек интернет-магазина;
Ведение учета входящих обращений, анализ повторяемости;
Приоритизация и классификация инцидентов, связанных с работой интернет-магазина и взаимудействующих с ним ресурсов;
Воспроизведение, регистрация, передача и сопровождение задач в отдел разработки.

ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТАМ:

Понимание базовых принципов работы ecommerce (сайт, логистика, мобильное приложение, колл-центр, склад, лояльность, платежные шлюзы);
Умение писать простые SQL запросы, читать XML и логи систем;
Техническая грамотность, понимание принципов работы высоконагруженных систем;
Умение вести деловую переписку;
Уверенный пользователь HelpDesk, JIRA, (Grafana, Kibana, Postman - умение читать логи и работать с графиками);
Знание MS Office на уровне опытного пользователя (работа с большими данными в Excel).

БУДЕТ ПЛЮСОМ: