Главный специалист Консультационный центр граждан ДОМ.РФ
Вакансия № 28952307 от компании АО ДОМ.РФ Профи на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании АО ДОМ.РФ Профи.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, улица Воздвиженка, 10.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 28952307 добавлено в базу данных: Понедельник, 3 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 28952307:
Прочитано соискателями - 13 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "АО ДОМ.РФ Профи":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- Формирование стандартов обслуживания в каналах взаимодействия с гражданами
- Разработка и актуализация регламентов, чек-листов оценки в зоне ответственности
- Проведение контрольных процедур исполнителя по всем каналам обработки обращений граждан (звонки, чаты, обращения по электронной почте, обращения по СЭД, социальные сети)
- Анализ результатов обзвона NPS, оценок качества CSI
- Формирование предложений по улучшению качества обслуживания клиентов по результатам оценок
- Организация обработки и анализа жалоб клиентов • подготовка и проверка скриптов обслуживания
- Формирование предложений на доработку CRM в зоне ответственности
- Ведение классификатора CRM системы, анализ тематик обращений, корректность заполнения тематик сотрудниками контактного центра
- Внедрение систем для улучшения клиентского сервиса и опыта (системы автоматизации и аналитики)
НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:
- Высшее образование (экономический/финансовый профиль)
- Знание ключевых показателей эффективности: СSI, NPS, личная эффективность
- Наличие системного мышления
- Клиентоориентированность, инициативность, коммуникативность
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.ahml.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):