Поиск работы с нами приводит к успеху!

Поиск работы на сайте Электронной Службы Занятости Населения Москвы представляет собой эффективный инструмент для соискателей. Эта платформа предлагает актуальные вакансии, возможность загрузки резюме и фильтрацию по интересующим критериям. Это существенно упрощает процесс трудоустройства и помогает найти работу мечты быстрее.
Мы в соцсетях:

Идёт поиск вакансий...


Подождите, пожалуйста. Выполняется поиск по базе данных вакансий работодателей. Это может занять некоторое время.



Директор по организации поддержки и работы с обращениями

Вакансия № 28995545 от компании ПАО ВТБ, Средний и малый бизнес на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ПАО ВТБ, Средний и малый бизнес.



☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Пресненская набережная, 10.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 28995545 добавлено в базу данных: Пятница, 14 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.


☑ Статистика предложения работы № 28995545:

Прочитано соискателями - 14 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);


☑ Репутация компании "ПАО ВТБ, Средний и малый бизнес":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Написать отзыв на организацию Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Большая и дружная команда бизнес-стрима «Развитие партнерских проектов и небанковских сервисов» готова к сотрудничеству с энергичным и целеустремленным профессионалом в сфере внедрения, контроля и координация процесса методологической и технической онлайн/оффлайн поддержки сотрудников Банка (включая сотрудников контактного центра Партнера), взаимодействующих с клиентами по партнерским продуктам.

Если вам интересно работать с обратной связью от клиентов, организовывать исследования удовлетворенности клиентов, улучшать качество обслуживания, делиться своим опытом и профессионализмом ради нашего общего дела, вам к нам!

Мы ценим ответственность, самостоятельность, умение принимать решения.
Позитивные эмоции от успеха команды гарантируем! :)

Обязанности работника:

  • построение, внедрение и координация процесса методологической/технической онлайн/оффлайн поддержки клиентского сервиса по партнерским продуктам:
    - сотрудников региональной сети и контактного центра Банка;
    - клиентов Банка.
  • подготовка ответов/шаблонов ответов по обращениям, консолидация наиболее частых вопросов, стандартизация инцидентов (кейсов);
  • формирование и контроль исполнения SLA;
  • создание и управление метриками качества поддержки, установка стандартов и метрик качества по продуктам/процессам;
  • взаимодействие с ИТ-специалистами по спорным кейсам, инцидент-менеджмент, решение оперативных вопросов по обращениям;
  • работа с обратной связью от региональной сети, инициация внесения изменений в обучающие материалы по наиболее частым вопросам;
  • взаимодействие с клиентскими службами партнеров (замеры, анализ коммуникаций, TNPS (индекс потребительской лояльности) и пр.);
  • формирование и анализ регулярных отчетов из источников для руководства и команды, анализ динамики, подготовка выводов по итогам;
  • cоздание и актуализация сценариев и курирование чат-ботов по сервисам в каналах продаж (интернет-банк, мобильный банк, контакт-центр, сайт);
  • организация и контроль проведения исследований удовлетворенности клиентов по продуктам подразделения;
  • формирование предложений по улучшению клиентского опыта и контроль исполнения плана мероприятий, контроль выполнения КПЭ.

Требования к работнику:

  • высшее образование (экономическое, финансовое, техническое);
  • опыт работы в банковской сфере не менее 3 (трех) лет, в клиентском сервисе не менее 2 (двух) лет;
  • знание банковских процессов и продуктов В2В;
  • прикладной опыт построения с «0» онлайн/оффлайн поддержки сотрудников точек продаж и клиентов, инцидент-менеджмента;
  • наличие навыков построения, анализа и оптимизации бизнес-процессов;
  • опыт аналитической работы;
  • умение структурировать информацию;
  • знание принципов определения метрик качества продуктов, процессов;
  • наличие опыта организации и работы с исследованиями удовлетворенности клиентов (CSI, NPS/TNPS);
  • знание лучших практик клиентского сервиса на рынке финансовых услуг;
  • клиентоориентированность и умение формировать решения для роста клиентской удовлетворенности;
  • грамотная письменная и устная речь;
  • уверенный пользователь спец. ПО CompanyMedia (ВнЭДО), Service Manager; Microsoft Office (Word, Excel,PowerPoint,Visio), ПО Мой Офис (редакторы таблиц, текста, презентаций), Консультант+, Сфера, Jira.

☑ О компании:

Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.vtbcareer.com - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Логотип (торговая марка, бренд, эмблема) ПАО ВТБ, Средний и малый бизнес

Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):







☑ Нет ответа на Ваше обращение?