Менеджер по работе с обращениями

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 29070073 добавлено в базу данных: Четверг, 6 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Сбер для экспертов":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Команда по работе с обращениями трайба «Сбербанк Онлайн» ищет в команду Менеджера по работе с обращениями

Основные задачи команды:

-Работа с обращениями трайба «Сбербанк Онлайн», снижение количества обращений;

-Работа с показателем CSI Сбербанк Онлайн с целью его повышения;

-Улучшение клиентского опыта в Сбербанк Онлайн;

Обязанности работника:

-Работа с обращениями: выгрузка, чтение, анализ обращений, поступающих на Сбербанк Онлайн;

-Формирование корневых причин обращений;

-Формирование мероприятий для закрытия корневых причин обращений совместно с продуктовыми командами;

-Контроль и драйвинг выполнения мер;

-Построение аналитических отчетов, прогноз выполнения КПЭ по обращениям;

-Работа с CSI Сбербанк Онлайн, анализ комментариев, причин падения/роста CSI. -Формирование мероприятий для повышения показателя CSI;

-Выявление проблем, влияющих на рост обращений, поиск примеров по дефектам, инцидентам;

-Передача в другие юниты/трайбы b2c несанкционированного входа обращений в тематики трайба Сбербанк Онлайн;

Требования к работнику:

-Уверенный пользователь excel

-Умение работать с большим объемом данных, со сводными таблицами, строить графики, анализировать данные, формулировать выводы

-Уверенный пользователь Сбербанк Онлайн

-Активный, инициативный, умеющий ставить цели и достигать результата

-Эмпатия, знание основ качественного клиентского сервиса приветствуются

Условия труда:

• Стабильный оклад и социальную поддержку сотрудников
• Официальное оформление
• Расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• Корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
• Возможность принимать участие в конференциях и митапах в качестве спикера или слушателя
• Корпоративный спортзал
• Бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• Корпоративную пенсионную программу
• Ипотеку выгоднее на 4% для каждого сотрудника

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):