Менеджер по работе с обращениями
Вакансия № 29070073 от компании Сбер для экспертов на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Сбер для экспертов.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 1–3 года.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 29070073 добавлено в базу данных: Четверг, 6 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 29070073:
Прочитано соискателями - 10 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Сбер для экспертов":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Команда по работе с обращениями трайба «Сбербанк Онлайн» ищет в команду Менеджера по работе с обращениями
Основные задачи команды:
-Работа с обращениями трайба «Сбербанк Онлайн», снижение количества обращений;
-Работа с показателем CSI Сбербанк Онлайн с целью его повышения;
-Улучшение клиентского опыта в Сбербанк Онлайн;
Обязанности работника:
-Работа с обращениями: выгрузка, чтение, анализ обращений, поступающих на Сбербанк Онлайн;
-Формирование корневых причин обращений;
-Формирование мероприятий для закрытия корневых причин обращений совместно с продуктовыми командами;
-Контроль и драйвинг выполнения мер;
-Построение аналитических отчетов, прогноз выполнения КПЭ по обращениям;
-Работа с CSI Сбербанк Онлайн, анализ комментариев, причин падения/роста CSI. -Формирование мероприятий для повышения показателя CSI;
-Выявление проблем, влияющих на рост обращений, поиск примеров по дефектам, инцидентам;
-Передача в другие юниты/трайбы b2c несанкционированного входа обращений в тематики трайба Сбербанк Онлайн;
Требования к работнику:
-Уверенный пользователь excel
-Умение работать с большим объемом данных, со сводными таблицами, строить графики, анализировать данные, формулировать выводы
-Уверенный пользователь Сбербанк Онлайн
-Активный, инициативный, умеющий ставить цели и достигать результата
-Эмпатия, знание основ качественного клиентского сервиса приветствуются
Условия труда:
- Стабильный оклад и социальную поддержку сотрудников
- Официальное оформление
- Расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
- Корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
- Возможность принимать участие в конференциях и митапах в качестве спикера или слушателя
- Корпоративный спортзал
- Бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
- Корпоративную пенсионную программу
- Ипотеку выгоднее на 4% для каждого сотрудника
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.sberbank-talents.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):