Директор по работе с клиентами (Управляющая компания)

Вакансия № 2924397 от компании ОМС на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ОМС.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 2924397 добавлено в базу данных: Вторник, 4 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 2924397:

Прочитано соискателями - 184 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ОМС":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

В Бизнес Единицу Residential Property Management Компании требуется Директор по работе с клиентами

Обязанности работника:

Основной задачей ДРК является внедрение единых стандартов клиентского обслуживания и повышение удовлетворенности клиентов услугами компании, получение от клиентов необходимых решений для развития проекта (через общие собрания собственников и/или решения советов собственников).
• Разработка и внедрение регламентов и стандартов клиентского обслуживания;
• Организация работы службы по работе с клиентами, контроль за работой call-центра;
• Прямое личное взаимодействие с клиентами – организация встреч с активными собственниками, подготовка необходимой информации и сведений, сопровождение активных собственников (Советы домов, инициативные группы);
• Организация и проведение общих собраний собственников;
• Описание бизнес-процессов и разработка SLA по отдельным услугам;
• Оценка работы сотрудников и внедрение системы мотивации;
• Организация продаж платных услуг собственникам, развитие новых направлений, переговоры с поставщиками и подрядчиками;
• Разработка и внедрение программ лояльности;
• Контроль за полнотой и содержанием информации, предоставляемой клиентам (через различные каналы);
• Организация подготовки наглядных и информационных материалов для клиентов и партнеров;
• Иные функции по мере развития проекта.

Требования к работнику:

Опыт работы в b2c не менее 5 лет на руководящих позициях со схожим функционалом.
Предпочтительные сферы деятельности – услуги связи (провайдеры, сотовые операторы), образование, частная медицина, авиакомпании, девелопмент, гостиничный бизнес, управление недвижимостью, банковская сфера, консьерж-сервис.
Готовность постоянно общаться с самыми различными клиентами (физическими лицами) – очень часто с негативно настроенными.
Опыт взаимодействия с большим числом клиентов (не менее 3000).
Навыки публичных выступлений, поставленная речь, в том числе письменная (крайне важно).
Достойный внешний вид (крайне важно).
Отсутствие излишней эмоциональности, сдержанность в поступках и суждениях.
Желание и готовность "работать руками".

Личные качества:

Умение слушать и слышать клиента.
Способность доносить свою позицию и убеждать,
Высокий уровень активности и динамики (в мышлении и в действиях).
Структурированное стратегическое мышление, умение планировать деятельность подразделения и расставлять приоритеты

ВАЖНО: в нашем проекте ДРК не является классическим «продажником», как это часто бывает в других сферах. ДРК – нечто среднее между PR-директором (в прямом понимании, то есть лицо, которое управляет общественным мнением), сервисным директором и руководителем службы маркетинга.