Руководитель отдела сервиса (ремонт медицинского оборудования)

Вакансия № 29265009 от компании ООО Медфорд на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Медфорд.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 150000 до 250000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Ленинский проспект, 146.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 29265009 добавлено в базу данных: Воскресенье, 19 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 29265009:

Прочитано соискателями - 9 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО Медфорд":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

О нас:

13 лет наша команда занимается поставками медицинского оборудования по всей России. На стыке технологий и медицины наш фокус на деталях в решении глобальных задач. Мы помогаем врачам.

В MEDFORD:

- Атмосфера открытого взаимодействия и партнерской культуры,

- Мы поощряем проявление самостоятельности и ответственности - каждый сотрудник может реализовать свою идею и стать лидером проекта,

- Мы ценим каждого сотрудника, каждую идею и каждого клиента,

- Вы можете динамично развиваться вместе с MEDFORD, расширяя свой профессиональный

статус

- Команда нашего сервиса третий год подряд получает от Mindray награду "Gold Service" за лучший сервис Mindray в России

- В компании успешно развивается проект Medford School, где мы обучаем инженеров других компаний.

Требования к кандидату:

- Опыт руководства сервисной службой/отделом

- Опыт выстраивания работы с клиентами по сервисным заявкам

- Выполнение сервисным отделом заявок в соответствии c SLA

- Знание рынка медицинского оборудования будет преимуществом.

Чем предстоит заниматься:

1. Стратегическое руководство сервисным направлением:
- Определение основных принципов и стратегии развития клиентского
сервиса. Разработка и адаптация карты бизнес-процессов клиентского
сервиса. Разработка классификатора организации ключевых бизнес-
процессов клиентского сервиса (с учетом основных расходов)
- Формирование бюджета клиентского сервиса
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, контроль работы с
рекламациями
- Разработка и организация системы стандартов качества.
- Составление и предоставление отчетности о работе (еженедельно,
ежемесячно, ежеквартально)
- Расширение и адаптация набора сервисных услуг, предоставляемых
компанией

2. Оперативное руководство сервисным направлением:
- Статистика по выявленным ошибкам. Динамика, аналитика.
- Анализ и контроль выполнения показателей эффективности.
- Оценка и анализ издержек, связанных с исполнением сервисных операций.
- Анализ баланса стоимости и эффективности сервисных операций
- Оценка и анализ производительности операций сервисной службы, оценка
и анализ затрат рабочего времени на выполнение операций.
- Контроль качества обслуживания клиентов, проведение регулярных
внутренних аудитов и проверок согласно регламентам.
- Формирование предложений руководству по оптимизации качества
клиентского сервиса.
- Организация и оптимизация взаимодействия с другими подразделениями
компании.

3. Управление персоналом:
- Работа с персоналом, мотивация, обучение и адаптация новых
сотрудников.
- Способность оптимизировать и перераспределять функционал между
сотрудниками с учетом текущего состояния рынка, его экономическим
реалиям (кризис и прочие внутренние и внешние факторы);
- Планирование потребности в персонале по категориям инженеров;
- Участие в отборе персонала по требуемым вакансиям;
- Организация обучения персонала дистанционно и на местах;
- Выборочный контроль соблюдения техники безопасности, трудовой
дисциплины и корпоративной этики.

Документальное сопровождение:
- Формирование внутренних нормативных документов по работе сервисного
отдела (инструкции, скрипты, положения, регламенты).
- Разработка единых стандартов инструментов получения и обработки
обратной связи по клиентскому сервису.

Условия:

Заработная плата: оклад от 120 000 (в зависимости от опыта кандидата) + бонус от прибыли отдела + KPI,
График работы 5/2 c 9:00 – 18:00,
Комфортный офис на метро Юго-Западная,
Оплачиваемый больничный и отпуск,
Профессиональная поддержка и корпоративное обучение.