Аналитик отдела контроля и качества клиентских сервисов

Вакансия № 29295623 от компании Московская объединенная энергетическая компания на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Московская объединенная энергетическая компания.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 29295623 добавлено в базу данных: Среда, 22 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 29295623:

Прочитано соискателями - 9 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Московская объединенная энергетическая компания":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

Изучение, анализ объектов контроля качества клиентского сервиса, подготовка мотивированных заключений по улучшениям
Изучение, анализ, описание, изменение бизнес-процессов клиентского сервиса
Разработка бизнес-функциональных требований, систематизация требований от функциональных заказчиков для разработчиков
Разработка решений по роботизации, в т.ч. с привлечением сторонних сервисов процессов онлайн опросов, оценки удовлетворенности Потребителей Компании
Подготовка бизнес-моделей с расчетами различных сценариев окупаемости и эффективности проектов
Участие в рабочих группах проектов по внедрению / доработкам информационных систем, связанных с бизнес – процессами клиентского сервиса

Требования к работнику:

Высшее профессиональное образование: ИТ, Процессный аналитик, Менеджмент, Маркетинг
Стаж в должности бизнес-аналитика в направлении клиентских сервисов от 3-х лет
Практический опыт применения методологии описания бизнес-процессов и формализации бизнес требований
Знание принципов и трендов построения клиентского сервиса
Знание и опыт проведения аудита бизнес-процессов, методологии моделирования бизнес-процессов
Опыт работы в проектах в роли бизнес-аналитика по выравниваю бизнес-процессов, участие в проектах по внедрению / доработкам информационных систем (биллинговых систем, CRM, СУЗ, ERP, BI приветствуется)
Умение работать с документацией: подготовка регламентирующих документов, СОП, Пользовательских инструкций
Уверенный пользователь ПК: знание основных офисных приложений, графических редакторов, сервисных приложений по организации и проведению онлайн опросов, продвинутый пользователей приложений по моделированию бизнес-процессов
Знание нотаций проектирования бизнес-процессов – BPMN (как преимущество), ARIS, UML, (умение читать нотации и проектировать)

Условия труда:

Оформление по ТК РФ, стабильную и достойную заработную плату, единовременные премии за эффективную работу и результаты, наличие социальных выплат сверх ТК РФ
Возможность дополнительного обучения
Возможность профессионального и карьерного развития
Возможность участия в корпоративных мероприятиях компании
Корпоративные льготы: ДМС, скидки на абонементы в спортивные клубы партнеров
Оплату детского отдыха
Команду, с которой приятно работать!