Аналитик отдела контроля и качества клиентских сервисов
Вакансия № 29295623 от компании Московская объединенная энергетическая компания на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании Московская объединенная энергетическая компания.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 29295623 добавлено в базу данных: Среда, 22 января 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 29295623:
Прочитано соискателями - 12 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "Московская объединенная энергетическая компания":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности работника:
- Изучение, анализ объектов контроля качества клиентского сервиса, подготовка мотивированных заключений по улучшениям
- Изучение, анализ, описание, изменение бизнес-процессов клиентского сервиса
- Разработка бизнес-функциональных требований, систематизация требований от функциональных заказчиков для разработчиков
- Разработка решений по роботизации, в т.ч. с привлечением сторонних сервисов процессов онлайн опросов, оценки удовлетворенности Потребителей Компании
- Подготовка бизнес-моделей с расчетами различных сценариев окупаемости и эффективности проектов
- Участие в рабочих группах проектов по внедрению / доработкам информационных систем, связанных с бизнес – процессами клиентского сервиса
Требования к работнику:
- Высшее профессиональное образование: ИТ, Процессный аналитик, Менеджмент, Маркетинг
- Стаж в должности бизнес-аналитика в направлении клиентских сервисов от 3-х лет
- Практический опыт применения методологии описания бизнес-процессов и формализации бизнес требований
- Знание принципов и трендов построения клиентского сервиса
- Знание и опыт проведения аудита бизнес-процессов, методологии моделирования бизнес-процессов
- Опыт работы в проектах в роли бизнес-аналитика по выравниваю бизнес-процессов, участие в проектах по внедрению / доработкам информационных систем (биллинговых систем, CRM, СУЗ, ERP, BI приветствуется)
- Умение работать с документацией: подготовка регламентирующих документов, СОП, Пользовательских инструкций
- Уверенный пользователь ПК: знание основных офисных приложений, графических редакторов, сервисных приложений по организации и проведению онлайн опросов, продвинутый пользователей приложений по моделированию бизнес-процессов
- Знание нотаций проектирования бизнес-процессов – BPMN (как преимущество), ARIS, UML, (умение читать нотации и проектировать)
Условия труда:
- Оформление по ТК РФ, стабильную и достойную заработную плату, единовременные премии за эффективную работу и результаты, наличие социальных выплат сверх ТК РФ
- Возможность дополнительного обучения
- Возможность профессионального и карьерного развития
- Возможность участия в корпоративных мероприятиях компании
- Корпоративные льготы: ДМС, скидки на абонементы в спортивные клубы партнеров
- Оплату детского отдыха
- Команду, с которой приятно работать!
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - https://www.moek.ru/ - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Энергетика; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):