Супервайзер контактного центра/Старший смены

Вакансия № 29377668 от компании Меридиан на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 90000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Новодмитровская улица, 2к2.

Это объявление № 29377668 добавлено в базу данных: Понедельник, 3 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 48 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

Что предстоит делать:

Руководить группой операторов контакт-центра (команда из 19 распределенных сотрудников)
Работать с базой в 1С УТ и в специальных приложениях по консолидации заказов;
Осуществлять наблюдение и контроль за выполнением объемов работ, распределением нагрузки между операторами контакт-центра;
Контролировать соблюдение стандартов качества обслуживания и плановых показателей KPI;
Подготавливать отчет Руководителю КЦ;
Оказывать помощь операторам контакт-центра по вопросам, связанным с обработкой заказов;
Принимать участие в разработке новых и редактировании действующих процедур и правил обслуживания;
Осуществлять взаимодействие со смежными отделами и подразделениями компании.

Для нас важно:

Опыт работы в контакт центре руководителем группы, супервайзером, старшим смены от 1 года;
Знание основных метрик контакт-центра;
Опыт кросс-функционального взаимодействия с различными отделами с целью бесперебойной работы контакт-центра;
Уверенные навыки работы Excel, умение работать в CRM;
Опыт работы в 1С УТ и с приложениями для контакт-центров;
Отличные коммуникативные и управленческие навыки, организаторские способности;
Умение принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность;
Доброжелательность, стрессоустойчивость, пунктуальность, оперативность.

Мы предлагаем:

Работа в дружной команде талантливых и энергичных коллег;
Официальное оформление, льготы и компенсации в соответствии с Трудовым законодательством: оплачиваемый отпуск и больничный;
Конкурентный уровень дохода обсуждается с финальным кандидатом, структура: оклад + премия + квартальная премия по результатам выполнения KPI;
График работы - 5/2 с 09:30 до 18:30;
Комфортабельный офис в 10 мин. от метро Дмитровская.