Специалист отдела контроля качества
Вакансия № 29609055 от компании ООО ЭСАНС на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО ЭСАНС.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: удаленная работа.
Зарплата: по результату собеседования.
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 29609055 добавлено в базу данных: Суббота, 8 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 29609055:
Прочитано соискателями - 12 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ООО ЭСАНС":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Компания Aisance - это интернет-магазин крупной розничной сети ювелирных украшений “585 Золотой”.
«585 Золотой» существует на ювелирном рынке более 20 лет и насчитывает более 1000 магазинов по всей России.
В связи с динамичным ростом компании, новыми задачами и постоянным развитием новых проектов, сейчас мы находимся в поиске Специалиста отдела контроля качества.
Обязанности работника:
-
оценка действий сотрудников розничной сети путем проверки реестров и другой документации, анализ обращений сотрудников в техподдержку с целью их минимизации путем улучшения инструкций;
-
разбор отзывов клиентов со всех площадок, анализ проблем и предложение решений по улучшению процессов обслуживания клиентов и работы сотрудников розничной сети;
-
сбор, обработка, систематизация данных и составление отчетов;
-
выявление сложных и нестандартных инцидентов, предоставление рекомендаций по их устранению;
-
контроль и проверка единой базы знаний контактного центра и сотрудников розничной сети, перечня FAQ, перечня скриптов, сценариев, инструкций и прочих справочных материалов;
-
участие в различных проектах по улучшению качества обслуживания клиентов и улучшению процессов компании;
-
оценка звонков и чатов сотрудников КЦ и первой линии техподдержки по оценочной форме.
Требования к работнику:
-
высокий уровень грамотности;
-
внимание к деталям;
-
опыт работы от 1 года в должности: специалист по контролю качества контактного центра, опыт проверки сотрудников розничной сети приветствуется;
-
умение работать в режиме многозадачности;
-
знания этапов и технологии продаж;
-
умение вести деловые переписки;
-
опытный пользователь MS Office/Google таблиц. Формирование отчетов в Excel (Google таблицы), работа с большими объемами данных, формирование сводных таблиц, поиск/сравнение данных, построение графиков;
-
грамотная устная и письменная речь.
Условия труда:
-
полностью удаленная работа;
-
график работы 5/2, сб-вск - выходные дни;
-
уровень заработной платы обсуждается с кандидатом.
☑ О компании:
Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):