Специалист отдела контроля качества

Вакансия № 29609055 от компании ООО ЭСАНС на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО ЭСАНС.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: удаленная работа.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 29609055 добавлено в базу данных: Воскресенье, 9 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 29609055:

Прочитано соискателями - 15 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО ЭСАНС":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Компания Aisance - это интернет-магазин крупной розничной сети ювелирных украшений “585 Золотой”.

«585 Золотой» существует на ювелирном рынке более 20 лет и насчитывает более 1000 магазинов по всей России.

В связи с динамичным ростом компании, новыми задачами и постоянным развитием новых проектов, сейчас мы находимся в поиске Специалиста отдела контроля качества.

Обязанности работника:

оценка действий сотрудников розничной сети путем проверки реестров и другой документации, анализ обращений сотрудников в техподдержку с целью их минимизации путем улучшения инструкций;
разбор отзывов клиентов со всех площадок, анализ проблем и предложение решений по улучшению процессов обслуживания клиентов и работы сотрудников розничной сети;
сбор, обработка, систематизация данных и составление отчетов;
выявление сложных и нестандартных инцидентов, предоставление рекомендаций по их устранению;
контроль и проверка единой базы знаний контактного центра и сотрудников розничной сети, перечня FAQ, перечня скриптов, сценариев, инструкций и прочих справочных материалов;
участие в различных проектах по улучшению качества обслуживания клиентов и улучшению процессов компании;
оценка звонков и чатов сотрудников КЦ и первой линии техподдержки по оценочной форме.

Требования к работнику:

высокий уровень грамотности;
внимание к деталям;
опыт работы от 1 года в должности: специалист по контролю качества контактного центра, опыт проверки сотрудников розничной сети приветствуется;
умение работать в режиме многозадачности;
знания этапов и технологии продаж;
умение вести деловые переписки;
опытный пользователь MS Office/Google таблиц. Формирование отчетов в Excel (Google таблицы), работа с большими объемами данных, формирование сводных таблиц, поиск/сравнение данных, построение графиков;
грамотная устная и письменная речь.