Специалист 2-й линии техподдержки, консультант (Система электронного документооборота)

Вакансия № 29611193 от компании ПАО Ростелеком на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ПАО Ростелеком.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 29611193 добавлено в базу данных: Понедельник, 10 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 29611193:

Прочитано соискателями - 10 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ПАО Ростелеком":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

IT-компания РТК-Цифровой Документооборот занимается разработкой и внедрением решений по автоматизации документооборота и бизнес-процессов на платформе TESSA

Обязанности работника:

прием заявок на оказание технической поддержки пользователей системы электронного документооборота (2 линия ТП);
контроль исполнения заявок;
маршрутизация заявок в рамках проводимых работ, взаимодействие с 3 линией ТП;
предоставление консультаций пользователям по работе в Системе;
решение запросов на обслуживание, корректировка справочников системы;
актуализация Базы Знаний по типовым обращениям пользователей;
выполнение SLA;
подготовка отчетов по работе.

Требования к работнику:

опыт работы в поддержке пользователей от 1 года;
владение навыками чтения журналов (логов) работы систем, способность анализировать журналы на предмет ошибок и находить пути решения;
знание терминологии ITIL по работе с инцидентами;
владение средствами СКЗИ, опыт работы с СКЗИ, выпуск тестовых ключей ЭЦП;
администрирование ПО на предыдущих местах работы будет преимуществом;
опыт работы в Jira\Confluence. Построение выгрузок из Jira;
опыт работы с документацией, написание простых регламентов\инструкций;
как преимущество опыт работы в сопровождении ВИП пользователей;
как преимущество опыт работы на проектах внедрения нового ПО.