Лингвист-разработчик чат-бота в команду "Мессенджеры"

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 29625585 добавлено в базу данных: Воскресенье, 2 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Туту.ру":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Привет!

Мы в tutu занимаемся путешествиями, у нас есть электрички, самолёты, поезда, автобусы, отели, туры и вообще всё, что нужно для того, чтобы куда-то уехать.

Наша команда «Мессенджеры» развивает направление чатов поддержки клиентов tutu. Операторы и бот-помощник отвечают на запросы в каналах разных мессенджеров, соцсетей, ещё есть чат в собственном приложении tutu.

На данном этапе мы создаём свою чат-платформу для стабильной работы и развития чатов как продукта. В дальнейшем хотим сделать чаты основным каналом коммуникации с клиентами.

Сейчас мы в поиске лингвиста-разработчика, который будет улучшать распознавание запросов наших клиентов в чатах. Вы сможете участвовать в создании новых сценариев для бота, работать с большим количеством тематик и готовыми алгоритмами.

Цели продукта отталкиваются от 2 ценностей, которые приносят чаты для пользователей: скорость и высокое качество обработки запросов.

Цели:

1. Автоматизация диалогов (со стороны клиента ? не надо ждать оператора, высокая скорость получения информации, со стороны бизнеса ? уменьшение операционных расходов).
2. Качество общения в чатах. Мы решаем проблему пользователя, он остаётся доволен сервисом поддержки.
3. В кризисных ситуациях (это такая ситуация, при которой выход на линию операторов считается критическим) пользователи ждут ответа от оператора не более 3 часов. Гибкое управление очередями.

Основные задачи:

• Регулярное улучшение распознавания первичных запросов клиентов в чатах.
• Улучшение распознавания ответов клиентов внутри сценариев.
• Регулярная работа с нераспознанными запросами ? пополнение имеющихся интентов и выделение новых.
• Поиск, налаживание распознавания новых запросов клиентов, которые можно автоматизировать.
• Работа с распознаванием дополнительных параметров запросов, например, критичность, срочность, эмоциональная окраска.

От вас нужно:

• Опыт работы с готовыми алгоритмами распознавания клиентских запросов в чатах.
• Опыт работы с алгоритмами платформы JustAI ? большой плюс.
• Успешные кейсы по улучшению распознавания тем запросов в предыдущей компании (корректность распознавания запросов выросла на n%).
• Умение выделять новые темы клиентских запросов.
• Умение работать с большим набором тем клиентских запросов (100+).

Задачи на испытательный срок:

• Исследовать 4 алгоритма распознавания, доступные на платформе JustAI, и определить наиболее подходящий для нашей специфики запросов. Полностью переработать набор интентов и обучающие выборки под этот алгоритм.

• Наладить процесс регулярной работы с распознаванием: улучшение имеющихся и выделение новых интентов.

• Совместно с продуктовым аналитиком выделить крупные темы запросов, которые можно автоматизировать с помощью бота.

Про команду и рабочие процессы:

• В нашей команде 2 направления работы: чат-платформа и развитие ботов.
  Сейчас над ней уже работают: продакт-менеджер, техлид, аналитик, бэкенд, фронтенд, тестирование. Лингвист-разработчик будет относиться к направлению работы с ботом.

• Мы работаем по Scrum (планирование, стендапы, итоги, итоги месяца) + синхронизации с интеграторами. Спринты двухнедельные.

• Задачи приходят в команду в разной степени детализации. У нас есть бизнес-аналитик и системный аналитик, которые помогают разобраться со сложными задачами, простые мы декомпозируем и уточняем самостоятельно.

График работы:
Гибридный график (1–2 раза в неделю встречаемся в офисе), но при желании можем согласовать полную удалёнку.

Про компанию:

• Компания с хорошим техническим стеком, техруководителями и готовностью одними из первых пробовать новые технологии.

• Сильный блог на Хабре, где пишут, в том числе технари о своей работе.

• Хорошая техническая инфраструктура, очень крутая внутренняя база знаний, культура API и так далее.

• Открываются новые направления, где можно делать всё с нуля.

Весь положенный набор плюшек: ДМС со стоматологией, кухня в офисе, страховка на путешествия, премии по результатам работы, оплата больничных, регулярная индексация зарплаты, а также обучение, премия за прочитанные книги и обмен опытом.

Структура собеседований:

1. Первым делом мы отсматриваем резюме и описанный опыт.

2. Телефонное интервью с HR: мы созваниваемся на 15–20 минут. Никаких «кем вы видите себя через 5 лет».

3. Техническое собеседование. Познакомимся, проверим ваши профессиональные знания и навыки, ответим на все интересующие вас вопросы.

4. Тестовое задание.

5. Знакомство с руководителем отдела и Product Owner.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):