Руководитель группы клиентского опыта (CX)

Вакансия № 29677394 от компании Яндекс на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании Яндекс.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 29677394 добавлено в базу данных: Понедельник, 20 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 29677394:

Прочитано соискателями - 11 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "Яндекс":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Яндекс создаёт разнообразные решения для продвижения бизнеса, и нам важно предлагать лучшие рекламные решения не только в России, но и в других странах.

Что нужно делать:

Руководить командой проекта и презентовать результаты работы внутренним заказчикам
Систематизировать и анализировать результаты обратной связи клиентов и показателей удовлетворённости клиентов
Определять и проверять бизнес гипотезы и факторы, влияющие на удовлетворённость клиентов;
Определять ключевые триггеры и барьеры
Формировать и приоритизировать предложения по улучшению клиентского опыта для роста удовлетворенности целевых клиентов
Мониторить рынок и выявлять лучших практик по клиентскому опыту

Мы ждем, что вы:

Опыт руководства группой и ведения проектов с внутренними заказчиками - от 3 года;
Структурированное мышление, внимательность к деталям;
Опыт проведения клиентских исследований и подготовки аналитических отчетов, аудита и проектирования клиентского опыта;
Знание основных статистических методов и умение применять их для анализа данных;
Power point – продвинутый пользователь;
Excel - на уровне обработки массива данных;
Опыт работы с различными бизнес-показателями, метриками эффективности;
Знание английского языка от уровня B1.

Будет плюсом, если вы:

Владение инструментом PowerBI (будет плюсом Datalens или иные BI-платформы) для создания интерактивных отчетов и визуализации данных;
Навыки проведения количественных и качественных клиентских исследований.