Руководитель технической поддержки

Вакансия № 29986019 от компании ООО Комс на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Комс.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 29986019 добавлено в базу данных: Воскресенье, 26 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 29986019:

Прочитано соискателями - 12 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО Комс":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Компания Комс – продуктовая аккредитованная ИТ компания, разрабатывающая систему мониторинга и управления C-VIEW и решающая комплексные задачи контроля за ИТ-системами, начиная с мониторинга инфраструктуры и заканчивая доставкой сервиса конечному пользователю. Ищем в команду Руководителя технической поддержки.

Что предстоит делать:

Построение службы технической поддержки с «с нуля» (1-я линия): аудит текущих процессов оказания ТП, анализ обращений, построение SLA;
Координация работы команды: планирование работ, постановка задач и контроль их исполнения;
Разработка регламентов внутреннего и внешнего взаимодействия;
Управление жизненным циклом обращений, выбор и систематизация каналов поступления обращений;
Установка и настройка продуктов компании на тестовых стендах;
Взаимодействие с внутренними службами компании с целью обеспечения ТП (инженеры, разработчики, менеджеры проектов).

Требования к работнику:

Опыт в роли Руководителя технической поддержки от 2-х лет;
Опыт построения процессов IT-поддержки: понимание принципов ITSM/ITIL;
Опыт построения службы технической поддержки «с нуля»;
Навыки работы с SLA и умение анализировать показатели команды;
Понимание жизненного цикла разработки, внедрения и эксплуатации ПО;
Опыт анализа логов в различных ОС и приложениях;
Знание принципов и сценариев построения сетевой инфраструктуры, анализа сетевых ошибок на уровне ОС и приложений;
Опыт работы с Service Desk.

Условия труда:

Оформление по ТК, "белая" заработная плата;
Офис в центре Москвы (гибридный формат или полная удалёнка);
Повышение квалификации за счет компании;
ДМС, компенсация фитнеса, дополнительного образования и др. – программа на твой выбор;
Команда профессионалов;
Предоставление ПК.