Руководитель отдела технической поддержки продуктовой компании
Вакансия № 30244635 от компании ООО Эрливидео на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Эрливидео.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: от 250000 руб..
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, 3-я улица Ямского Поля, 2к24.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 30244635 добавлено в базу данных: Вторник, 18 февраля 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 30244635:
Прочитано соискателями - 17 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ООО Эрливидео":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Эрливидео - аккредитованная российская IT-компания, основанная программистами в 2010 году.
Мы являемся одним из ведущих мировых разработчиков ПО в сегменте рынка приема, транскодирования, хранения, защиты и доставки видео, а также предоставляем готовое комплексное решение для организации сервиса видеонаблюдения любых масштабов.
В 2021 и 2022 году мы вошли в "ТОП-50 технологических компаний, имеющих наибольшее значение для индустрии онлайн-видео в мире” по версии StreamingMedia.com.
Мы являемся резидентом “Сколково”.
Наш софт используют более чем в 100 странах мира для организации IPTV, VSaaS, бродкастинга и других проектов, связанных с транспортировкой видео в сети.
Нас выбирают IBM, Fox, NBC Universal, Canal+, Moldtelecom, Balitower, Лукойл, Московские городские суды и другие коммерческие и государственные организации.
У нас инженерная продуктовая компания, мы сами разрабатываем софт, продаем клиентам и зачастую сами помогаем внедрять. Всё, что получается автоматизировать, чтобы делалось само без участия людей, мы стараемся автоматизировать и у нас это хорошо получается: по отзывам клиентов, у нас один из самых низких порогов входа среди конкурентов. Важнейшей частью процесса разработки является сбор обратной связи от рынка: что же пошло не так, что работает не так, как хочется, что ещё нам нужно разработать для рынка.
Сбором обратной связи от клиентов, общением с ними по техническим вопросам занимается наша техническая поддержка. Именно инженеры поддержки выясняют у клиента, что он пытался сделать и что именно пошло не так и формируют для продуктовой команды тикеты на доработки нашего продукта.
Эта структура сильно отличается от поддержки в сервисных организациях, где на поддержку сваливается однотипная рутина. Если в хорошей сервисной поддержке эскалация к разработке должна не превышать 1% от обращений, то у нас до 35% обращений заканчиваются тикетами в разработке.
Нам нужен человек, который будет руководить этим отделом.
Перед ним будут стоять следующие ежедневные задачи:
-
управление текущими процессами в поддержке;
-
слежение за качеством проработки запросов клиентов и скоростью их обработки;
-
найм, обучение и при необходимости увольнение сотрудников;
-
развитие инструментальных средств контроля за поддержкой.
На руководителя отдела ложится миссия по созданию профитного отдела, а для этого требуется собрать наши наработки по расширенной проектной поддержке. Мы хотим развить наше умение создавать спецификации на клиентские проекты и доводить клиентов от самого старта до запуска и поддерживать в дальнейшем. Это ценное умение, его нужно развивать и продавать.
Необходимо, чтобы вы:
-
Ставили во главу угла здравый смысл, а не регламенты, у нас не сервисная поддержка. Без умения быть наставником никак не получится;
-
Умели письменно формулировать мысли: у нас есть как сотрудники по всей стране, так и в других странах. Если пытаться с ними работать только голосом, то вы не сможете создавать документы, меняющие процесс работы;
-
Понимали, что у нас продуктовая поддержка, а не колл центр;
-
Имели опыт работы на должности руководителя от 3 лет;
-
Знали английский язык на уровне С1 - Advanced;
-
Обладали знанием Linux на уровне если не квалифицированного системного администратора, то опытного пользователя, который админил хотя бы домашний сервер, поставил десяток различного серверного ПО и провел часы изучая логи. Мы не сработаемся с человеком с Windows-опытом.
Мы предлагаем:
-
Комфортные условия работы: оформление по ТК РФ, гибкий график 5/2, отсутствие дресс-кода, просторный офис или возможность работы на гибриде. Выбор техники для работы.
-
Достойный уровень заработной платы, который зависит от ваших знаний и навыков.
-
Постоянную заботу о здоровье: ДМС СК “Ингосстрах”, которая включает стоматологию. За счет компании вы получите возможность посещения фитнес-клуба, корпоративные обеды, вкусный кофе, напитки, снеки и всегда свежие фрукты.
-
Широкие возможности профессионального развития, посещения всероссийских и международных конференций, особые условия для изучения иностранных языков, и так как мы дружим с западными компаниями, есть возможность практиковать свой английский.
-
Интересные корпоративные мероприятия, командные выезды, участие в интеллектуальных играх. Еще мы помним о ваших детях и дарим подарки на новый год.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://erlyvideo.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):