Поиск работы с нами приводит к успеху!

Поиск работы на сайте Электронной Службы Занятости Населения Москвы представляет собой эффективный инструмент для соискателей. Эта платформа предлагает актуальные вакансии, возможность загрузки резюме и фильтрацию по интересующим критериям. Это существенно упрощает процесс трудоустройства и помогает найти работу мечты быстрее.
Мы в соцсетях:

Идёт поиск вакансий...


Подождите, пожалуйста. Выполняется поиск по базе данных вакансий работодателей. Это может занять некоторое время.



Руководитель отдела технической поддержки продуктовой компании

Вакансия № 30244635 от компании ООО Эрливидео на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Эрливидео.



☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 250000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, 3-я улица Ямского Поля, 2к24.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 30244635 добавлено в базу данных: Вторник, 18 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.


☑ Статистика предложения работы № 30244635:

Прочитано соискателями - 17 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);


☑ Репутация компании "ООО Эрливидео":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Написать отзыв на организацию Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Эрливидео - аккредитованная российская IT-компания, основанная программистами в 2010 году.

Мы являемся одним из ведущих мировых разработчиков ПО в сегменте рынка приема, транскодирования, хранения, защиты и доставки видео, а также предоставляем готовое комплексное решение для организации сервиса видеонаблюдения любых масштабов.

В 2021 и 2022 году мы вошли в "ТОП-50 технологических компаний, имеющих наибольшее значение для индустрии онлайн-видео в мире” по версии StreamingMedia.com.

Мы являемся резидентом “Сколково”.

Наш софт используют более чем в 100 странах мира для организации IPTV, VSaaS, бродкастинга и других проектов, связанных с транспортировкой видео в сети.

Нас выбирают IBM, Fox, NBC Universal, Canal+, Moldtelecom, Balitower, Лукойл, Московские городские суды и другие коммерческие и государственные организации.

У нас инженерная продуктовая компания, мы сами разрабатываем софт, продаем клиентам и зачастую сами помогаем внедрять. Всё, что получается автоматизировать, чтобы делалось само без участия людей, мы стараемся автоматизировать и у нас это хорошо получается: по отзывам клиентов, у нас один из самых низких порогов входа среди конкурентов. Важнейшей частью процесса разработки является сбор обратной связи от рынка: что же пошло не так, что работает не так, как хочется, что ещё нам нужно разработать для рынка.

Сбором обратной связи от клиентов, общением с ними по техническим вопросам занимается наша техническая поддержка. Именно инженеры поддержки выясняют у клиента, что он пытался сделать и что именно пошло не так и формируют для продуктовой команды тикеты на доработки нашего продукта.

Эта структура сильно отличается от поддержки в сервисных организациях, где на поддержку сваливается однотипная рутина. Если в хорошей сервисной поддержке эскалация к разработке должна не превышать 1% от обращений, то у нас до 35% обращений заканчиваются тикетами в разработке.

Нам нужен человек, который будет руководить этим отделом.

Перед ним будут стоять следующие ежедневные задачи:

  • управление текущими процессами в поддержке;

  • слежение за качеством проработки запросов клиентов и скоростью их обработки;

  • найм, обучение и при необходимости увольнение сотрудников;

  • развитие инструментальных средств контроля за поддержкой.

На руководителя отдела ложится миссия по созданию профитного отдела, а для этого требуется собрать наши наработки по расширенной проектной поддержке. Мы хотим развить наше умение создавать спецификации на клиентские проекты и доводить клиентов от самого старта до запуска и поддерживать в дальнейшем. Это ценное умение, его нужно развивать и продавать.

Необходимо, чтобы вы:

  • Ставили во главу угла здравый смысл, а не регламенты, у нас не сервисная поддержка. Без умения быть наставником никак не получится;

  • Умели письменно формулировать мысли: у нас есть как сотрудники по всей стране, так и в других странах. Если пытаться с ними работать только голосом, то вы не сможете создавать документы, меняющие процесс работы;

  • Понимали, что у нас продуктовая поддержка, а не колл центр;

  • Имели опыт работы на должности руководителя от 3 лет;

  • Знали английский язык на уровне С1 - Advanced;

  • Обладали знанием Linux на уровне если не квалифицированного системного администратора, то опытного пользователя, который админил хотя бы домашний сервер, поставил десяток различного серверного ПО и провел часы изучая логи. Мы не сработаемся с человеком с Windows-опытом.

Мы предлагаем:

  • Комфортные условия работы: оформление по ТК РФ, гибкий график 5/2, отсутствие дресс-кода, просторный офис или возможность работы на гибриде. Выбор техники для работы.

  • Достойный уровень заработной платы, который зависит от ваших знаний и навыков.

  • Постоянную заботу о здоровье: ДМС СК “Ингосстрах”, которая включает стоматологию. За счет компании вы получите возможность посещения фитнес-клуба, корпоративные обеды, вкусный кофе, напитки, снеки и всегда свежие фрукты.

  • Широкие возможности профессионального развития, посещения всероссийских и международных конференций, особые условия для изучения иностранных языков, и так как мы дружим с западными компаниями, есть возможность практиковать свой английский.

  • Интересные корпоративные мероприятия, командные выезды, участие в интеллектуальных играх. Еще мы помним о ваших детях и дарим подарки на новый год.

☑ О компании:

Обратите внимание на веб-сайт компании - http://erlyvideo.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Логотип (торговая марка, бренд, эмблема) ООО Эрливидео

Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):







☑ Нет ответа на Ваше обращение?