Руководитель колл-центра

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 70000 до 100000 руб..

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 30391351 добавлено в базу данных: Воскресенье, 19 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ООО Надежный Партнер":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Привет! Мы занимаемся арендой торговых площадей. На данный момент нам нужен специалист для организации работы колл-центра.

Важно: отсутствует текучка операторов колл-центра, команда сформирована и обучена, все операторы опытные. В подчинении 5 операторов.

Условия работы:

• График работы понедельник – пятница с 09:30 до 18:30.
• Доход: фиксированный оклад + вознаграждение за каждую успешную сделку (от 30 сделок в мес.) + вознаграждение за выполнение плана отделом. В среднем 80 000 – 90 000 рублей в месяц.
• Выплаты заработной платы 2 раза в месяц.
• Возможность самостоятельно влиять на доход.
• Возможность карьерного роста и увеличения заработной платы.
• Работа в красивом и комфортном офисе в центре Москвы.
• Очень дружный коллектив:)

Не рассматриваем кандидатов на удаленную работу!

Обязанности работника:

• Эффективное руководство, управление и координация работы колл-центра.
• Контроль работы и соблюдения дисциплины операторов, их графиков, ведение учета рабочего времени каждого оператора.
• Отслеживание динамики показателей операторов: количество звонков, количество целевых диалогов, конверсия в заинтересованного и переведенного в ЛИД.
• Ежедневное прослушивание записей разговоров. Оценка качества диалога.
• Проведение собраний с операторами (как коллективных, так и индивидуальных) для улучшения качества диалогов и повышения эффективности работы.
• Отправка коммерческих предложений потенциальным контрагентам.
• Выгрузка контактов операторам из предоставленной базы, распределение городов для обзвона между операторами (работаем почти по всей РФ).
• Генерация новых идей для улучшения качества звонков и увеличения ЛИДов.
• Полный цикл обучения новых операторов колл-центра до нормативных показателей.
• Взаимодействие со смежными подразделениями, решение текущих вопросов.
• Составление отчетов, графиков, показывающих динамику работы каждого оператора и отдела в целом с последующим предоставлением руководителю.
• Формирование регламентирующих документов, шаблонов, инструкций, скриптов, должностных инструкций, регламентов обработки входящих звонков, инструкций по работе с претензиями.
• Работа с корпоративной базой данных/знаний (обновление информации для сотрудников).
• Работа с электронной почтой, CRM, Google-таблицами, Excel.

Мы сработаемся, если ты:

• Имеешь опыт работы от 1 года на позиции супервайзера / руководителя колл-центра / руководителя отдела продаж.
• Умеешь принимать решения и брать на себя за них ответственность, обладаешь лидерскими качествами.
• Имеешь навыки ведения переговоров, умеешь обучать.
• Активный, инициативный, ответственный, исполнительный, внимательный, настойчивый.
• Уверенный пользователь ПК, умение работать в Google-таблицах, Excel.???????

Ждем ваших откликов!

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):