Менеджер по работе с клиентами/жителями

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: до 70000 руб..

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 3047290 добавлено в базу данных: Понедельник, 10 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ООО СМАРТ СЕРВИС":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Работа с жалобами/претензиями (письменные обращения клиентов):

Все 100% письменных обращений, поступающих от собственников, проходят через клиентского менеджера

Клиентский менеджер рассылает запросы в ответственные подразделения компании (в соответствии с темами обращения), собирает всю необходимую информацию от членов рабочей группы (по своему «кусту»)

Формирует итоговый ответ

Направляет собственнику

• Телефонные звонки

Максимально полное информирование клиентов по телефону по всем вопросам, с которыми он обращается.

Переключение звонков на сотрудников другихподразделений происходит в случае, если собственник четко обозначил свой вопрос – как относящийся к «чужой» компетенции

Вопросы «на стыке подразделений»

• Сбор персональных данных, ведение клиентской базы
• Информационные дни для собственников

Участие в выездных информационных днях для собственников объектов (пояснения по начислениям, оплатам, текущим вопросам) совместно с сотрудниками инф-расчетного центра

• Организация и проведение ОСС

Формирование реестра собственников к собранию (в т.ч. заказ выписок из ЕГРП)

Организация рассылок собственникам для собрания (почта РФ, электронки)

Информационное обеспечение проведения собрания (объявления, материалы по п/ящикам и пр.)

Регистрация собственников на очной части собрания

Проведение итоговых расчетов по вопросам собрания

Подготовка проекта протокола, согласование с ЮУ

Хранение бланков решений

• Контроль стандартов обслуживания

Как только появятся стандарты – 1 раз в неделю выезд на объекты своего «куста» и заполнение чек-листов

• Внедрение доп.услуг

Еженедельная аналитика по количеству/стоимости доп. услуг, доведение информации до управляющего/комендантов, контроль выполнения плана

Сбор информации от собственников о необходимости новых доп. услуг (+ согласование их добавления в прейскурант)

При общении с собственниками, стараться доводить информацию о наличии доп. Услуг

• Клиентские мероприятия (праздники, танцы, рисование и пр.)

Планирование, подготовка, согласование внутри компании, заключение договора, оплата и пр. – по всем объектам занимается

В обязанности клиентского менеджера входит своевременно проинформировать собственников о предстоящих мероприятиях (объявления, информация на конс.стойки и пр.)

Присутствие на мероприятии + фото для новостей

В случае поступления от собственников информации о потребности в проведении мероприятий, своевременно информировать руководителя для принятия решения об их организации

• Договоры

Заключение договоров (вторичка)

• Дебиторская задолженность

Контроль за выполнением плана по ликвидации дебиторской задолженности

Требования к работнику:

• Высшее образование
• Уверенный пользователь ПК (MS Office), знание офисной техники
• Опыт работы с клиентами, как плюс опыт работы ЖКХ на аналогичной позиции

Условия труда:

• Оформление в соответствии с ТК РФ
• Комфортабельный офис
• ДМС после прохождения испытательного срока
• Уровень заработной платы обсуждается по результатам успешного собеседования

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):