Менеджер по работе с клиентами/жителями
Вакансия № 3047290 от компании ООО СМАРТ СЕРВИС на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО СМАРТ СЕРВИС.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: до 70000 руб..
Примерное место работы: Россия, Москва.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 3047290 добавлено в базу данных: Понедельник, 10 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 3047290:
Прочитано соискателями - 155 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ООО СМАРТ СЕРВИС":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности работника:
- Работа с жалобами/претензиями (письменные обращения клиентов):
Все 100% письменных обращений, поступающих от собственников, проходят через клиентского менеджера
Клиентский менеджер рассылает запросы в ответственные подразделения компании (в соответствии с темами обращения), собирает всю необходимую информацию от членов рабочей группы (по своему «кусту»)
Формирует итоговый ответ
Направляет собственнику
- Телефонные звонки
Максимально полное информирование клиентов по телефону по всем вопросам, с которыми он обращается.
Переключение звонков на сотрудников другихподразделений происходит в случае, если собственник четко обозначил свой вопрос – как относящийся к «чужой» компетенции
Вопросы «на стыке подразделений»
- Сбор персональных данных, ведение клиентской базы
- Информационные дни для собственников
Участие в выездных информационных днях для собственников объектов (пояснения по начислениям, оплатам, текущим вопросам) совместно с сотрудниками инф-расчетного центра
- Организация и проведение ОСС
Формирование реестра собственников к собранию (в т.ч. заказ выписок из ЕГРП)
Организация рассылок собственникам для собрания (почта РФ, электронки)
Информационное обеспечение проведения собрания (объявления, материалы по п/ящикам и пр.)
Регистрация собственников на очной части собрания
Проведение итоговых расчетов по вопросам собрания
Подготовка проекта протокола, согласование с ЮУ
Хранение бланков решений
- Контроль стандартов обслуживания
Как только появятся стандарты – 1 раз в неделю выезд на объекты своего «куста» и заполнение чек-листов
- Внедрение доп.услуг
Еженедельная аналитика по количеству/стоимости доп. услуг, доведение информации до управляющего/комендантов, контроль выполнения плана
Сбор информации от собственников о необходимости новых доп. услуг (+ согласование их добавления в прейскурант)
При общении с собственниками, стараться доводить информацию о наличии доп. Услуг
- Клиентские мероприятия (праздники, танцы, рисование и пр.)
Планирование, подготовка, согласование внутри компании, заключение договора, оплата и пр. – по всем объектам занимается
В обязанности клиентского менеджера входит своевременно проинформировать собственников о предстоящих мероприятиях (объявления, информация на конс.стойки и пр.)
Присутствие на мероприятии + фото для новостей
В случае поступления от собственников информации о потребности в проведении мероприятий, своевременно информировать руководителя для принятия решения об их организации
- Договоры
Заключение договоров (вторичка)
- Дебиторская задолженность
Контроль за выполнением плана по ликвидации дебиторской задолженности
Требования к работнику:
- Высшее образование
- Уверенный пользователь ПК (MS Office), знание офисной техники
- Опыт работы с клиентами, как плюс опыт работы ЖКХ на аналогичной позиции
Условия труда:
- Оформление в соответствии с ТК РФ
- Комфортабельный офис
- ДМС после прохождения испытательного срока
- Уровень заработной платы обсуждается по результатам успешного собеседования
☑ О компании:
Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):