Руководитель направления по клиентскому опыту и исследованию потребителей (consumer insights)

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Минская улица, 2Ж.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 30619270 добавлено в базу данных: Четверг, 30 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Simple. Коммерческая дирекция B2С":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Команда продаж канала B2C выстраивает долгосрочные отношения с нашими клиентами – как частными, так и корпоративными. Сеть винотек SimpleWine (более 90 магазинов в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России), интернет-витрина simplewine.ru, мобильное приложение и закрытый винный клуб SimplePriv? – наши пути к сердцам любителей качественных напитков. Также команда В2С отвечает за организацию партнерских программ с привлечением продуктовых экспертов компании и сопровождение клиентских мероприятий.

Мы ищем Руководителя направления по клиентскому опыту и исследованию потребителей (consumer insights) - человека, который не только следит за всеми последними трендами рынка, но и способного первым определять новые тенденции и использовать их для еще большего улучшения пользовательского опыта, предвосхищающего все ожидания.

Мы искренне заботимся о наших клиентах и уверенны, что их лояльность является ключевым факторам сохранения лидерства компании на рынке.

Зона ответственности:

• Формирование стратегии и лидирование проектов по улучшению клиентского опыта для роста удовлетворенности целевых клиентов (в online и offline каналах).

• Выявление, сбор и анализ потребностей и трендов поведения потребителей с целью выделения возможностей роста.

• Систематизация и анализ результатов обратной связи и показателей удовлетворённости клиентов.

• Определение и проверка клиентских инсайтов, бизнес гипотез и факторов, влияющих на поведение и удовлетворённость клиентов, определение ключевых триггеров и барьеров.

• Проведение соответствующих исследований и анализ на основе внутренних и внешних источников данных.

• Постоянная работа над совершенствованием методологий и использованием самых современных видов исследований потребителей и лучших практик по клиентскому опыту.

Необходимые компетенции:

• Успешный опыт управления функцией клиентского опыта от 2-х лет (будет преимуществом опыт в крупном ретейле, банке), подтвержденный практический опыт управления кросс-функциональными проектами и командами.

• Опыт проведения клиентских исследований и подготовки аналитических отчетов, аудита и проектирования клиентского опыта, опыт разработки с последующим внедрением бизнес-процессов.

• Опыт разработки и реализации стратегий развития.

• Клиентоориентированность, умение извлекать инсайты из метрик и отзывов клиентов, а также превращать их в возможности для роста и улучшения клиентского опыта и повышения лояльности клиентов.

• Умение принимать управленческие решения, основываясь на большом количестве входящих данных, организаторские навыки, способность привлекать к задаче подрядчиков.

• Знание методологии исследований рынка и потребителей.

Мы предлагаем:

• Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом.

• Программа ДМС (большой выбор клиник, стоматологическая помощь, госпитализация, полис для выезда за рубеж).

• Компенсация мобильной связи, корпоративные скидки на продукцию компании, многочисленные партнерские программы.

• Оплата больничных в полном размере.

• Фитнес в офисе – разнообразная программа занятий (йога, пилатес, цигун).

• Корпоративная футбольная и волейбольная команды.

• Подарки на новый год сотрудникам и их детям, подарки на день рождения.

• Новый современный офис категории А.

• Развитая корпоративная культура.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):