Product Owner системы поддержки агентского канала продаж

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 30873972 добавлено в базу данных: Суббота, 15 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "Альфа-Банк":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

• Производить сбор, анализ и документирование бизнес-требований от стейкхолдеров, включая менеджеров поддержки, представителей агентского канала продаж;

• Анализировать существующие и целевые инструменты и процессы работы центра поддержки пользователей;

• Определять требования к системе поддержки пользователей, оптимизировать процесс обработки обращений через различные каналы связи: чаты, телефония, обращения;

• Управлять процессом разработки программного продукта: от планирования до внедрения и дальнейшего сопровождения;

• Лидировать команды разработки продукта, обеспечивать их мотивацию и фокусирование на корректном выполнении требований к системе;

• Разрабатывать стратегию управления изменениями и обучать пользователей новым функционалам и процессам;

• Собирать и анализировать обратную связь от пользователей для последующего улучшения продукта и пользовательского опыта.

• Высшее техническое или экономическое;

• Опыт работы на позиции Product Owner или в управлении командой в сфере разработки программного обеспечения не менее 3 лет;

• Знание принципов работы CRM-систем и Call-центров, опыт внедрения или оптимизации подобных систем приветствуется;

• Опыт работы в банковской сфере или с системами поддержки клиентского обслуживания будет считаться преимуществом;

• Опыт работы с инструментами управления проектами, например, JIRA, Confluence, Miro и т.д.;

• Высокий уровень коммуникативных навыков, опыт в презентации результатов стейкхолдерам, управлении командами и ведении переговоров;

• Владение инструментами для управления продуктом и проведения тренингов или обучающих программ для пользователей;
• Лидерские качества, способность вдохновлять и мотивировать окружающих на достижение общих целей.

Что мы предлагаем:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;

• Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день, возможен гибридный или удаленный график работы;

• Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков;

• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;

• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;

• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;

• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;

• Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):