Руководитель проекта по клиентскому опыту (служба контроля качества-collection)
Вакансия № 30931933 от компании ПАО ВТБ, Подразделения Поддержки и Контроля на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ПАО ВТБ, Подразделения Поддержки и Контроля.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Пресненская набережная, 10.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 30931933 добавлено в базу данных: Пятница, 17 января 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 30931933:
Прочитано соискателями - 68 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ПАО ВТБ, Подразделения Поддержки и Контроля":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности работника:
- разрабатывать критерии и параметры автоматической оценки качества взаимодействия работников сбора с клиентами по телефону;
- осуществлять настройку системы речевой аналитики с целью проведения оценки;
- разрабатывать и формировать отчетность, готовить аналитические справки по результатам такой оценки;
- демонстрировать ключевые причины недовольства клиентов, формировать и реализовывать план корректирующих мероприятий;
- выявлять и тиражировать лучшие практики клиентского обслуживания.
Требования к работнику:
- опыт работы с системой речевой аналитики;
- грамотная устная и письменная речь;
- навык подготовки презентационных материалов на уровне топ-менеджеров;
- опыт разработки стандартов работы;
- компетентность проведения оценки клиентского опыта;
- опыт работы в сфере взыскания просроченной задолженности будет преимуществом.
??????
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://www.vtbcareer.com - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):