Руководитель проекта по клиентскому опыту (служба контроля качества-collection)

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Пресненская набережная, 10.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 30931933 добавлено в базу данных: Пятница, 17 января 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ПАО ВТБ, Подразделения Поддержки и Контроля":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• разрабатывать критерии и параметры автоматической оценки качества взаимодействия работников сбора с клиентами по телефону;
• осуществлять настройку системы речевой аналитики с целью проведения оценки;
• разрабатывать и формировать отчетность, готовить аналитические справки по результатам такой оценки;
• демонстрировать ключевые причины недовольства клиентов, формировать и реализовывать план корректирующих мероприятий;
• выявлять и тиражировать лучшие практики клиентского обслуживания.

Требования к работнику:

• опыт работы с системой речевой аналитики;
• грамотная устная и письменная речь;
• навык подготовки презентационных материалов на уровне топ-менеджеров;
• опыт разработки стандартов работы;
• компетентность проведения оценки клиентского опыта;
• опыт работы в сфере взыскания просроченной задолженности будет преимуществом.

??????

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Финансовый сектор; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):