Специалист первой линии технической поддержки (удаленно)

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: от 104000 до 117000 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Большая Пироговская улица, 27с3.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 31010102 добавлено в базу данных: Суббота, 8 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "ООО "Интер РАО - Информационные технологии"":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• Прием и регистрация обращений пользователей ИТ-услуг;

• Классификация (категоризация и приоритизация) поступающих обращений;

• Распределение поступивших запросов в соответствии с их классификацией по ответственным подразделениям или выделенным сотрудникам;

• Общение с пользователями по текущему статусу запроса и ходе выполнения работ по нему;

• Консультирование и первичное обучение пользователей по вопросам работы с компьютерным, коммуникационным и периферийным оборудованием;

• Оперативное решение проблем и разрешение вопросов, возникающих у пользователей во время работы с техническими и программными средствами;

• Самостоятельное решение запросов при наличии необходимой компетенции, либо по инструкциям.

Требования к работнику:

• Понимание методологии ITSM (SLA, сервис, регламенты ИТ-процессов);
• Опыт работы с автоматизированными системами обработки обращений;
• Опыт диагностирования и решения технических проблем пользователей в рамках стандартного прикладного программного обеспечения, а также компьютерного, коммуникационного и периферийного оборудования;
• Комплексные знания в области информационных технологий, в том числе доменной инфраструктуры.

Условия труда:

• Работа в крупнейшей компании, которая относится к группе компаний диверсифицированного энергетического холдинга – Интер РАО;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ и полное его соблюдение;
• Полностью белая заработная плата;
• Соц. пакет, программа добровольного медицинского страхования;
• Удаленный формат работы, необходимую для работы технику предоставляем;
• График работы: пятидневная рабочая неделя, пн-чт с 9.00 до 18.00, пт с 9.00 до 16.45;
• Перспективы профессионального и карьерного роста.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Энергетика; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):