Специалист по SLA

Вакансия № 31137163 от компании ЗащитаИнфоТранс, ФГУП на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Варшавское шоссе, 9с1.

Это объявление № 31137163 добавлено в базу данных: Суббота, 8 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.

Прочитано соискателями - 12 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

Отслеживание своевременного выполнения запросов в Naumen Service Desk по оказываемым услугам, в т.ч. контроль и выявление отклонений от нормального порядка обработки запросов пользователей;
Оценка и анализ качества предоставления ИТ-услуг и сервисов;
Планирование и проведение мероприятий по повышению качества работы службы технической поддержки на этапах от регистрации и маршрутизации обращений, до формирования решений пользователям техническими специалистами;
Управление уровнем предоставления услуг (SLA);
Сопровождение разработки и ввода в эксплуатацию новых Услуг и Сервисов;
Проведение анализа соответствия оказываемых ИТ-услуг заявленным критериям;
Актуализация описания и состава ИТ сервисов, технической документации;
Корректировка параметров обслуживания SLA.

Высшее образование;
Опыт работы на должности с аналогичным профилем от 3 лет;
Знание ИТ-процессов и практик управления ИТ-процессами. Знание основ методологий ITIL;
Опыт автоматизации и централизации ИТ-процессов (управление инцидентами, запросами на обслуживание, запросами на изменение, запросами на доступ, уровнем услуг, каталогом услуг, знаниями, активами и конфигурациями);
Опыт создания и анализа отчётности по ИТ-процессам, включая отчётность для сравнения эффективности оказания ИТ-услуг различными подразделениями;
Опыт формирования сбалансированной системы по ИТ-процессам. MS Excel, MS PowerPoint, MS Visio – продвинутый пользователь;
Опыт работы в ITSM системе. предпочтительнее Naumen Service Desk.

Официальное оформление в аккредитованной IT компании в соответствии с ТК РФ (оплата больничных и отпусков).
График работы 5/2 (офис).
Программа ДМС после прохождения испытательного срока.
Выплаты социального характера (при вступлении в брак, при рождении ребенка, ко дню рождения и т.д.).
Уютный офис с зонами отдыха и кухней, комфортное рабочее место, офис находится в пешей доступности от метро Тульская на территории Даниловской Мануфактуры.