Специалист по SLA
Вакансия № 31137163 от компании ЗащитаИнфоТранс, ФГУП на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.
✷ Смотрите другие предложения работы от компании ЗащитаИнфоТранс, ФГУП.
☑ Основной блок:
Опыт работы: 3–6 лет.
Тип занятости: полная занятость.
График работы: полный день.
Зарплата: по результату собеседования.
Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Варшавское шоссе, 9с1.
☑ Актуальность объявления:
Это объявление № 31137163 добавлено в базу данных: Суббота, 8 марта 2025 года.
Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Вторник, 18 марта 2025 года.
☑ Статистика предложения работы № 31137163:
Прочитано соискателями - 12 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);
☑ Репутация компании "ЗащитаИнфоТранс, ФГУП":
Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!
Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.
☑ Подробности о вакантном месте:
Обязанности работника:
- Отслеживание своевременного выполнения запросов в Naumen Service Desk по оказываемым услугам, в т.ч. контроль и выявление отклонений от нормального порядка обработки запросов пользователей;
- Оценка и анализ качества предоставления ИТ-услуг и сервисов;
- Планирование и проведение мероприятий по повышению качества работы службы технической поддержки на этапах от регистрации и маршрутизации обращений, до формирования решений пользователям техническими специалистами;
- Управление уровнем предоставления услуг (SLA);
- Сопровождение разработки и ввода в эксплуатацию новых Услуг и Сервисов;
- Проведение анализа соответствия оказываемых ИТ-услуг заявленным критериям;
- Актуализация описания и состава ИТ сервисов, технической документации;
- Корректировка параметров обслуживания SLA.
Требования к работнику:
- Высшее образование;
- Опыт работы на должности с аналогичным профилем от 3 лет;
- Знание ИТ-процессов и практик управления ИТ-процессами. Знание основ методологий ITIL;
- Опыт автоматизации и централизации ИТ-процессов (управление инцидентами, запросами на обслуживание, запросами на изменение, запросами на доступ, уровнем услуг, каталогом услуг, знаниями, активами и конфигурациями);
- Опыт создания и анализа отчётности по ИТ-процессам, включая отчётность для сравнения эффективности оказания ИТ-услуг различными подразделениями;
- Опыт формирования сбалансированной системы по ИТ-процессам. MS Excel, MS PowerPoint, MS Visio – продвинутый пользователь;
- Опыт работы в ITSM системе. предпочтительнее Naumen Service Desk.
Условия труда:
- Официальное оформление в аккредитованной IT компании в соответствии с ТК РФ (оплата больничных и отпусков).
- График работы 5/2 (офис).
- Программа ДМС после прохождения испытательного срока.
- Выплаты социального характера (при вступлении в брак, при рождении ребенка, ко дню рождения и т.д.).
- Уютный офис с зонами отдыха и кухней, комфортное рабочее место, офис находится в пешей доступности от метро Тульская на территории Даниловской Мануфактуры.
☑ О компании:
Обратите внимание на веб-сайт компании - http://z-it.ru - с подробной информацией об организации, в том числе контактными телефонами.Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:
Сфера деятельности компании: Информационные технологии, системная интеграция, интернет; .
☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):