Бизнес-аналитик (клиентский сервис)

Вакансия № 31353236 от компании VK на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании VK.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, Ленинградский проспект, 39с79.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 31353236 добавлено в базу данных: Пятница, 14 марта 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 31353236:

Прочитано соискателями - 6 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "VK":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

В департамент клиентского опыта ищем опытного менеджера по оптимизации бизнес-процессов. Основная задача — внедрение новых и изменение существующих операционных бизнес-процессов внутри службы поддержки пользователей.

Задачи:

разработка бизнес-процессов / сценариев to be, внутренних регламентов и документации;
пилотирование изменений, формирование кейсов с метриками для оценки эффективности изменений и принятие решений об их необходимости;
проведение встреч, создание коммуникаций/материалов по изменениям, информирование всех заинтересованных лиц;
взаимодействие с ключевыми стейкхолдерами;
формирование единого хранилища документации с описанием утверждённых процессов, процедур, инструкций — быть владельцем хранилища, определять структуру и наполнение;
выступление в роли заказчика доработок (отчётность, рабочее место агента и т. п.), если таковые необходимы для запуска процесса, описывать требования, контролировать исполнение по срокам, принимать доработку на соответствие требованиям.

Требования к работнику:

высшее образование;
опыт работы в области управления и построения процессов в КЦ и других типах поддержки — от 2 лет;
опыт управления проектами по внедрению изменений в сфере поддержки продаж и сервиса, КЦ;
знание основных метрик операционной эффективности клиентской поддержки;
опыт управления кросс-функциональными проектами и участия в них;
опыт ведения внутренних баз знаний, составления регламентов и внутренней нормативной документации;
знание методик анализа, моделирования и стандартов разработки бизнес-процессов, хорошие навыки графической визуализации в нотациях BPMN 2.0, EPC;
продвинутый пользователь инструментами по управлению проектами: Jira, Miro и Confluence;
умение работать с аналитикой;
знание основ международного стандарта ISO 18295, COPC;
способность готовить понятные читателю коммуникации и презентации;
грамотная письменная и устная речь.