Сервис менеджер отдела качества клиентского сервиса

☑ Основной блок:

Опыт работы: 1–3 года.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: до 173900 руб..

Место работы (точный адрес): Россия, Москва, 1-й Волоколамский проезд, 10с3.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 31395006 добавлено в базу данных: Среда, 19 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Воскресенье, 16 марта 2025 года.

☑ Репутация компании "АО Россети Цифра":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Обязанности работника:

• управление предоставлением услуг заказчикам;
• создание и внедрение стандартов, материалов, технических условий и других нормативных материалов, регламентирующих работу и обучение сотрудников;
• ведение внутренней базы знаний;
• обеспечение высокого качества обслуживания (работа с сотрудниками и клиентами, соблюдение сроков и качества выполняемых работ);
• коммуникация с Заказчиком;
• ведение отчетности по сервисам;
• обучение сотрудников технической поддержки;
• исполнение локальных нормативных актов и организационно-распорядительных документов, регламентирующих процессы Общества, в реализации которых, участвует Отдел качества клиентского сервиса;
• участие в подготовке позиции Общества, заключений и предложений по проектам распоряжений, приказов, инструкций и иных нормативных документов по вопросам, входящим в компетенцию Работника;
• изучение отечественного и зарубежного опыта по вопросам, входящим в компетенцию Работника, в том числе участие в семинарах, конференциях, совещаниях и других мероприятиях;
• рассмотрение предложений, заявлений, жалоб по вопросам, входящим в компетенцию Работника;
• подготовка информационно-аналитических материалов по вопросам, входящим в компетенцию Работника;
• выполнение в рамках своей компетенции иных поручений, заданий и указаний Руководителя;
• обеспечение создания и поддержания функционирования эффективных систем управления рисками и внутреннего контроля по вопросам, входящим в компетенцию работника (подразделения).

Требования к работнику:

• Образование высшее.
• Опыт работы: не менее 3х лет в ИТ, не менее 1 года в технической поддержке, 1 года с методологией процессов, из них не менее 1 года в роли сервис менеджера.

• Уровень владения - уверенный пользователь:

  - программы Visio, Draw.io, ServiceDesk системы.

• Знание английского языка приветствуется

  (не является обязательным)

Условия труда:

• Официальное трудоустройство.
• Полный рабочий день.

• Соц. пакет.

☑ О компании:

Логотип (эмблема, торговая марка, бренд) компании:

Сфера деятельности компании: Телекоммуникации, связь; .

☑ Отклинуться сообщением, резюме, запросить телефон, отправить жалобу (претензию):