Руководитель 2 линии технической поддержки

Вакансия № 31825687 от компании ООО Современные Фонды Недвижимости на Электронной Службе Занятости Населения Москвы.

✷ Смотрите другие предложения работы от компании ООО Современные Фонды Недвижимости.

☑ Основной блок:

Опыт работы: 3–6 лет.

Тип занятости: полная занятость.

График работы: полный день.

Зарплата: по результату собеседования.

Примерное место работы: Россия, Москва.

☑ Актуальность объявления:

Это объявление № 31825687 добавлено в базу данных: Суббота, 15 февраля 2025 года.

Дата его обновления на этом интернет-ресурсе: Понедельник, 17 марта 2025 года.

☑ Статистика предложения работы № 31825687:

Прочитано соискателями - 10 раз(а);
Отправлено откликов - 0 раз(а);

☑ Репутация компании "ООО Современные Фонды Недвижимости":

Читайте свежие отзывы сотрудников об этом работодателе здесь!

Оставить своё мнение об этой компании можно тут без регистрации и бесплатно.

☑ Подробности о вакантном месте:

Наша команда в поиске руководителя 2 линии технической поддержки!

Вместе с нами предстоит развивать и автоматизировать нашу внутреннюю систему.

Что предстоит делать

оказание услуг линии поддержки продуктов компании + поддержка офисной инфраструктуры;
прием и обработка заявок от пользователей в системе ServiceDesk;
регистрация заявок на поддержку от внутренних пользователей, отслеживание статусов по заявкам;
классификация и приоритезация заявок, контроль сроков выполнения, своевременная эскалация в случае невозможности самостоятельного решения;
обеспечение и контроль SLA/OLA по времени решения/реакции в рамках инцидентов и запросов на обслуживание;
инициация требований и контроль реализации разработки нового функционала системы Service Desk;
обеспечение актуальности и полноты данных, увеличение охвата базы конфигурационных единиц (наполнение CMDB и создание новых классов КЕ);
поддержка внутренних пользователей прикладных систем, тестирование внесенных изменений прикладного ПО;
взаимодействие с другими отделами ИТ департамента;
взаимодействие с технической поддержкой сторонних сервисов;
написание инструкций, регламентов, актуализация базы знаний в Confluence;
автоматизация рутинных процессов с помощью PowerShell;
тестирование, настройка, введение в эксплуатацию, постановка на мониторинг специализированного ПО;
формирование и предоставление регулярной отчетности по результатам работы команды.

Чего мы ждем

опыт работы с различными системами регистрации заявок;
отличное знание ОС семейства Windows и офисных продуктов Microsoft;
знание основ TCP/IP, приветствуются знания: IP телефонии, 1С, Антивирусного ПО
начальный опыт работы в PowerShell;
опыт работы с ЭЦП и системами электронного документооборота;
опыт работы и понимание устройства ActiveDirectory, GPO, DNS, DHCP;
опыт работы с системами мониторинга Grafana/Prometheus/Zabbix;
опыт поддержки пользователей, опыт установки, настройки различных программ;
опыт настройки и сопровождения периферийных устройств (принтеры и МФУ);
хорошее знание мобильных ОС iOS и Android;
опыт диагностики и настройки ПК, ноутбуков и мобильных устройств;
знание методологии ITIL не ниже уровня Foundation;
опыт руководства сотрудниками от 3 человек;
коммуникабельность, навыки ведения деловой переписки, ответственность, исполнительность, нацеленность на результат;
иностранные языки Английский (чтение и понимание текста без словаря);
готовность принимать ответственность за принятие решений и результаты работы команды.

Что мы предлагаем

гибридный формат работы (современный офис в Москве, м. Киевская);
льготные ипотечные условия кредитования;
выгодная подписка на продукты и услуги компаний партнеров;
ДМС с первого дня и льготное страхование для близких;
корпоративная пенсионная программа;
детский отдых и подарки за счет Компании;
обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.